レーキサイドホテルシステムズ(株)【ザ・リッツ・カールトン日光】

家族旅行で箱根のホテルを利用した時に、スタッフの温かい心遣いに触れホテル業への憧れが広がり、ホテル専門学校へ進学しました。
専門学校の約2ヵ月のインターンシップで「ザ・リッツ・カールトン沖縄」にてラグジュアリーホテルのサービスを体験。レストランでのグラスの氷の音にまで気を使い「お飲み物はいかがですか？」と一歩先のサービスを提供するスタッフに感動。奥が深い仕事だなと感じ就活を始めました。
特にリッツ・カールトンの「WOW(感動)ストーリー」の文化に感銘を受け、「ザ・リッツ・カールトン東京」にも見学にいったりホテルの合同企業説明会にも参加しました。
自然が大好きなのでシティーよりリゾートのホテルがイイなと「ザ・リッツ・カールトン日光」が第一希望となりご縁があって内定を頂きました。

配属されたのは「ゲストエクスペリエンス」、ホテル業では珍しい部署です。アルバイトでレストランサービスの経験があったのでレストラン配属かな？と最初は思ったのですが、現在の部署で大正解だと思っています。
この仕事はプレアライバルチームから事前にお客様の希望のアクティビティプランを聞き、当日そのアクティビティをアテンド＆サポートする仕事です。
「ザ・リッツ・カールトン日光」では約30のアクティビティがあり、サイクリング、ハイキング、パドルボートなどは外部ツアー会社への取次になりますが、星空観察、ホテルアートツアー、写経＆写仏、雪遊びや宝探しほかの「リッツ・キッズ」などホテルが中心となるアクテビティについては、私自身がご案内することになります。

以前こんなことがありました。
小学校低学年のお子様がいるリピーターのファミリーのお客様がいらっしゃいました。
前回はお子様向けの「名刺交換ラリー」と題した「リッツ・キッズ」アクテビティを行い大好評。これはお子様専用の「ザ・リッツ・カールトン日光」の名刺をお渡しし、フロント、レストランなど約7ヵ所のスタッフと名刺交換をするスタンプラリー的な遊びです。この時、名刺交換をしたスタッフの一人が次回来た際には竹とんぼの「リッツ・キッズ」アクティビティをしようと約束をしていました。しかし、今回の宿泊ではそのスタッフは京都のリッツ・カールトンに異動していました。
私は京都のスタッフにこの状況を連絡したところ、そのスタッフから竹とんぼを飛ばす動画と竹とんぼが日光に送られてきました。
私は、お子様に竹とんぼと動画をプレゼント！ご両親も含めてWOW！のサプライズでした。
リッツ・カールトンではWOW！の感動のために、ある程度の自由度が任されています。
これからもWOW！を演出したいと思います。

「ザ・リッツ・カールトン日光」では、ご家族も利用できる宿泊＆食事の割引制度があります。
ちょっと先ですが両親の結婚30周年に合わせて当ホテルでの宿泊＆食事をプレゼントすることにしました。
WOW！のサプライズは何にしようか？今から考えているところです。
休日は、お気に入りのパン屋さんで自家製パンを買って、中禅寺湖畔など日光の自然のなかでボーっとするのが大好きです。
6～7割のお客様は国内の方ですが、海外のお客様もこれから増えていくので英会話は勉強中です。
入社時の条件に英語力はありません。人に興味を持ってWOW！を届けたい気持ちがあればOKです。「ザ・リッツ・カールトン日光」で是非！一緒に働きましょう。