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最終更新日：2025/4/24
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部署名オペレーター職
勤務地愛知県
仕事内容【オペレーター職】クレジットカード会社の入金案内
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＜出社＞朝礼に参加して今日の目標を確認したり、SVからの共有事項を聞いてから業務開始します。
＜架電スタート＞1時間につき10~20コールほど架電をしています。クレジットカードに関する重要な内容のためお客様もしっかり聞いてくださる方が多いです。
＜お昼休憩＞昼食の時間は遅めなので、近くの飲食店へランチに行くと空いているのがいいです！
＜架電再開＞架電約束をしたお客様へ架電をしていきます！月に1回研修があり、応対のロープレ研修が行われることもあります。
＜退社＞5分前に架電を切り上げて、一日に何件架電して何人とつながったかなどKPIと呼ばれるものを記録して退勤します。
クレジットカード会員様に入金案内をすることでありがとうと感謝されることです。
プライベートを大切にしているのでお休みがしっかりとれる会社でメリハリをつけて働きたかったからです。
有給もしやすく、希望休も通りやすいためしっかり休みがとれることです。入社後のギャップを感じることはなかったですね。
ご高齢のお客様に分かりやすい説明をすることが少し難しいです。困ったときには上司や同僚にこのケースではどうやって対応するかを質問したり、こうやって伝えたら理解してもらった！など共有するように工夫して乗り越えています！
1人でも多くのお客様に案内をすることです！オペレーターとしてスキルアップしていき、管理職を目指したいと思っています。
