愛媛トヨタ自動車(株)

★スタッフの成長に伴走★
店長として働く上で、スタッフの成長を中心に据え、継続的に提案や商談スキル、また整備技術向上のためのトレーニングを実施し、成功体験を通じて営業スタッフやサービスエンジニアの可能性を広げることを軸に考えています。スタッフのモチベーションを大切にし、目標達成に向けた個別指導や定期的なフィードバックの機会を設け、チーム全体のパフォーマンス向上に努めます。それに加えて、各スタッフの個々のスキルや強みを徹底的に把握し、各スタッフが最も活躍できる役割分担や育成プランを策定します。また、定期的な評価や目標設定を通じて、スタッフが自ら自己成長を促し、責任ある役割を果たせるよう支援します。継続的な成長サイクルを通じて、スタッフは自信を深め、お客様により優れたサービスを提供するための能力を向上させていると感じています。

★チ－ムとお客様の信頼関係★
ある日、スタッフが車の管理中にトラブルが発生し、お客様の車に影響が出てご迷惑をおかけすることとなりました。お客様に連絡を取り、詳細を説明し、心から謝罪しました。驚くことに、お客様は非常に寛大で、ご自身の車の事よりスタッフの状況を心配してくださいました。
私たちは迅速に対応を行い、また、お客様に対して定期的に連絡を取り、対応の進捗状況やスタッフの状況を報告しました。普段からの誠実な対応が信頼関係の基盤となり、この経験を通じて、困難な状況でも誠実に対応することの重要性を再確認しました。
この出来事は、私が店長になってから一番うれしかったことです。チーム全体の努力とお客様の信頼が結びつき、大きな達成感を感じました。

★個性派集団。一風変わった会社★
面接時の対応が非常に印象的でした。他社にはない独特の雰囲気がありました。利益を優先するのではなく、社員とお客様の満足を大切にする姿勢が強く感じられました。この会社では、自分の意見をはっきり言える環境が整っており、先輩や上司に遠慮する必要がありません。自分のやり方や進め方が実績に明確に反映されることも、この仕事の魅力の一つです。私は車が特別好きではありませんでしたが、未経験の分野で挑戦したいと思い、この仕事を選びました。結果がはっきりと見えるということも、選択の大きな理由です。言いたいことが言えない会社では働きたくないと思っていました。そのスタンスでやってこられたことは私にとって非常に大きな意味があります。この会社を選んでよかったと心から思います。