愛媛トヨタ自動車(株)

★心を込めたおもてなし★
私たちカスタマーアテンダント（CA）は、点検や商談・イベント来店など様々な理由でお越しになるお客様を一番にお迎えし、ショールームで快適に過ごしていただけるよう尽力しています。お茶出し、店内美化・装飾、SNSでの情報発信など、CAの仕事内容は様々です。また、お客様のご用命を各スタッフへ正確にお伝えるするのもCAの大切な役目です。CAには”担当のお客様”はいらっしゃいませんが、その分ご来店いただく全てのお客様とまんべんなく関わることができます。私がもっとも大事にしていることは、お客様とお話する時間を作ることです。”ご来店いただいたお客様は全て自分のお客様”という意識でお客様とお話しし、信頼関係を築くことができるよう意識しています。

★ご来店の楽しみにしていただける存在に★
初めてご利用のお客様が母娘でお越しになりました。お嬢さまは私と年齢も近く、初めてのマイカーご検討ということで「素敵なお車と出会うお手伝いがしたい！」と強く思いました。その気持ちが少しでも伝われば、と思いその日は名刺にメッセージを書き、それからもご来店の際にはメッセージカードをお渡ししました。すると後日有難いことにお嬢さまのお車と、当初予定になかったお母さまのお車までご成約いただくことになりました。つまり、今後も点検などでお二人とずっとお付き合いできるということです。その後も何度かお会いするたびにお二人とも私の名前を呼んでくださり、毎回お渡しするメッセージカードを「嬉しい」と写真まで撮ってくださります。お客様にとって、少しでも来店の楽しみになっていると思うととても幸せです。

★「人間関係の温かさ」を強く実感★
愛媛トヨタは、内定を頂いてから入社するまでの間に「内定者イベント」として、会社の先輩方、共に4月に入社する同期、さらにはお客様とまで関わる機会をたくさん与えてくれます。その中で自分が就活の軸としていた「人間関係の温かさ」を身をもって感じ、愛媛トヨタの”大切なことは、大切なことを大切にする”考え方にも改めて触れることができました。また、内定者イベントを重ねることで入社する頃には既に同期とも打ち解けていたため、入社後の研修もとてもやりやすかったです。初めて説明会に参加した日から選考中、入社前、入社後…いずれのタイミングでも悪いギャップを感じたことがありません。それは先輩方が取り繕うことなく、就活生であった私と向き合ってくださっていた証拠だと思います。