愛媛トヨタ自動車(株)

★いつも笑顔でそこにいる★
私が大切にしているのは、お客様との対話の時間と、仲間の感謝への気持ちを忘れないことです。点検のご説明や、何気ない日常会話等のお客様との対話の時間を何よりも大切にしています。「ショ－ルームに行けば、いつも笑顔でそこにいる、相談相手」になれるように常に意識しています。笑　さらに、お名前を覚えて呼んでいただけるとさらにやりがいを感じますね。その一方で、お客様対応時の仲間のサポートを当たり前だと思わないようにしています。

★心まで寄り添うおもてなし★
年に１～２回頻度でショールームに来られる女性のお客様が、その日はなんだかお疲れの様子に見えました。なんとなく気になり、お車のお引渡しに立ち会えないかもと思ったので、当時お店でお配りしていたお菓子のノベルティにお手紙を添えてお車に乗せておくことにしました。後日そのお客様から「最近悲しい出来事があって疲れきっていたが、あなたからのお手紙に救われました。お名前を教えていただけますか？」と涙ながらにお礼のお電話をいただきました。とても些細なことですが、お客様と長年お付き合いをしていく自動車販売店だからこそ、お車を介しその方の心にも寄り添っていけるのではないかと思います。これからも、マニュアル等のこだわらず、お客様ひとりひとりに合ったカタチで信頼関係を構築できればと思っています。

★女性の凛と働く姿に憧れ★
私が就職活動をしていた時に重視していたことは、働きやすい環境であるか、分からないことを質問しやすい風土であるかでした。就職活動中、様々な接客の業種を見ていましたが、どれも自分の理想とは少し違うなあ・・と感じていました。そんな中でも、愛媛トヨタは学生さんにも幅広い体験の機会や、様々な職種のスタッフの考え方に触れる機会を設けてくださったことがとても衝撃でした！　最終的には、実際に先輩スタッフに混ざってお仕事を体験させていただいたり、お話を聞く中で自分の目指すものが見つかったのが決め手になりました！