鹿児島県民共済生活協同組合

鹿児島県内に県民共済の制度を広めていくために、普及職員の指導・管理や、広報の企画・立案を行っています。目に見えない制度を理解したうえで怪我や病気に備えることは重要です。そのため、普及職員は担当地域のご家庭を定期的に訪問し、制度の説明や各種手続きの案内など、隈なくフォローしています。加入者と直接お話をすることで、共済制度の理解を深め、一人ひとりに安心をお届けしています。そういった大事な役割を担った普及職員の研修や指導を行いサービス向上に努めています。その他にも、新聞折り込み広告やラジオCMなど、より多くの方に知っていただくための広報企画の立案等を行い、たすけあいの輪を広げる一端を担っています。

全ての仕事が組合員にお役に立てる点が魅力だと思います。電話や直接お会いした加入者へ制度の説明やケガや病気の給付手続きを行う場面が多くあります。ケガをしたり、病気になると不安になり手続きを進めるのも一苦労です。そういった状況の不安を安心に変えていけるのが共済の役割であり、私たちの使命でもあると考えています。そのためには確かな知識を身に付けることや、より多くの共済への理解者、加入者を増やしていくことが重要になってきます。その命題に職員が一丸となって取り組んでいるため皆すべての業務に誇りを持っていると思います。

鹿児島県民共済の事業哲学に感銘を受けたためです。「非営利主義」「最大奉仕」「人道主義」といった事業哲学は就職活動中、人の役に立つ仕事をしたいと考えていた自分の考えにぴったりでした。エントリーするにあたり調べれば調べるほど思いやりのあふれる素晴らしい制度だと分かり自分も何か力になれたらと思いエントリーしました。

相手の立場を最大限理解し自分にできる最大限の対応を心がけています。以前対応したお客様で印象的な電話対応がありました。長期入院された入院者の代わりにお電話されたご家族からの問い合わせです。給付手続きに何をしたらいいかほとんど何も分からない状況でしたがご家族のために必死に調べて問い合わせされたとのことでした。自分も相手の状況を詳しく聞き、手続きについて必死にお伝えしました。するとお電話された方が安心され、漠然とお金や手続きに不安があったが少し安心したと心境を話されました。以降改めて相手の立場や状況を理解して少しでも安心していただけるよう取り組んでいこうと心がけています。

鹿児島県内の皆さまに制度を知っていただけたらと考えています。県民共済の制度をご存じ出ない方や制度詳細までは分からないという方もまだまだいらっしゃると思います。今後は今まで行っていた新聞折込み広告やTVCM以外でもSNSを活用した取組や参加型のイベント等を通じてまず共済を知っていただき、5年後にはより多くの組合員が加入しさらに共済の輪が広がっていけたらと思っています。