神戸信用金庫

営業推進部長として、営業店の課題解決のための施策を営業店とともに考え、金庫の収益力向上に繋がるよう営業店の伴走支援を行っています。
営業推進部の戦略は、
１．営業店と寄り添い、職員が働きやすい環境を作り、業績向上の支援を行うこと。
２．営業店にタイムリーな情報を発信し、成功事例を共有すること。
３．お客さまの満足に繋がる活動を支援すること。
を掲げています。
これらを実践するために、時流に沿ったタイムリーな商品提案と推進支援を行い、営業店収益の増加サポートを行っています。
また、推進チームは営業店を積極的に訪問し、職員向けの勉強会の開催、お客さまのところへの同行訪問等により、お客さまのニーズに合った商品提案と担当者のスキルアップ、さらにはモチベーションアップにも努めています。

信用金庫の仕事は、地元企業の成長に貢献するという大きな使命を担っています。現在の当金庫のお客さまの中には、以前に相当な苦労をされた方も多くあり、その時に私たちの先輩職員が親身に相談に乗り、助けていただいたことを今でも感謝されている企業が多数あります。その中には、現在では優良企業にまで発展を遂げられた企業もあり、社長さまが交代しても長年の当金庫のお客さまとしてお取引いただいています。現在は成長途中にある企業が、自分自身の提案や取り組みで将来発展を遂げられることに繋がることが一番のやりがいになると思います。

お客さまとの信頼関係をきっちりと築いていくために、お客さまに求められたことに誠心誠意対応することです。当たり前ですが、約束は必ず守ること。また、当金庫全体で掲げているのですが、スピード感を大切にしています。融資の回答が早ければそれだけお客さまに安心感を与えられます。例えば、お客さまがお金が必要な状況で融資のご相談を受けているのに、何日たっても回答がなければ不満を持たれます。常にレスポンスを早く、前倒しに仕事をすることで「神戸信用金庫に頼んだら安心できる」と思っていただけるようにすることが重要です。

ある融資案件で他行と競合していましたが、社長も相当迷った末に最後は当金庫を選んでいただいたことが印象に残っています。決め手となったのは、条件面でなくこれまでの信頼関係と熱意です。今後も当金庫との取引を続けていきたいと思っていただけたことがうれしく思います。

金融業界は競争が激化しています。提供できるサービスが他金融機関と同じであれば、お客さまに選んでいただくためには、最後は職員の人間力にかかってきます。人間力を上げるためには、知識の習得と向上はもちろんですが、仕事に対する誇りを持ち、お客さまと真剣に向き合い、熱い気持ちを持って接することが必要となります。そのような気持ちで仕事に励めば、お客さまの信頼を得ることができ、お客さまから選んでいただける存在になります。これからの神戸を盛り上げるためにも、一緒に仕事ができることを楽しみにしています。