(株)ジェイアール東海ホテルズ【JR東海グループ】

人のことを親身に考えられる人間になりたいと就職活動のころ考えていました。
大学生の時に家族でマレーシアへ旅行に訪れました。チェックアウト日に熱を出してしまい、家族と病院に行こうか、悩んでいたところホテルの方に声をかけていただき、直ぐに休憩できるスペースを用意していただきました。そのおかげで体調もよくなり無事に帰国することができました。
私も困っている人に手を差し伸べることができるような人間になりたいと思い、ホテル業界を選びました。
ホテル業界の中でもJR東海のグループ会社で福利厚生や労務管理がしっかりしており、ネームバリューがあるジェイアール東海ホテルズを選びました。

フロントグループには、レセプション、ロビーサービス、ドアマン、コンシェルジュ、エリートラウンジ、ルームサービス、フィットネスの7つ担当に分かれています。
私は現在コンシェルジュで働いております。
コンシェルジュフロアにお泊り頂くお客様がご利用いただける専用ラウンジがあります。ラウンジ内では、ドリンクやお料理を提供したり、チェックインやチェックアウトをしたり、ご滞在中のお客様からの要望を対応しています。
また、記念日に宿泊されたお客様にはメッセージカードやギフトをお渡ししたり、プロポーズされるお客様にはサプライズを演出したり、素敵な滞在になるようお手伝いをしています。
プロポーズの際に宿泊されたお客様が、思い出の場所として結婚記念日にも当ホテルにご宿泊しにお越しくださると、私まで嬉しい気持ちになります。

コンシェルジュに異動してすぐの頃、双子のお嬢様の誕生日お祝いで宿泊しにきたお父様より『何かサプライズをしたいけどどうしよう』と相談を受けました。お父様と相談した結果、サプライズでお花とメッセージカードをお部屋に用意することを提案しました。
翌日チェックアウトも担当させていただいた時にはお嬢様たちからもお礼のお言葉をいただき、ご家族皆様の笑顔を拝見した時はやりがいを感じました。
それ以降もご家族の節目のタイミングにはご宿泊でお越しになってくださったり、『青山さんに会いに来たよ』と声をかけていただけたのが1番嬉しく、仕事へのモチベーションにも繋がります。

マリオット会員用エリートラウンジを改装する際に、改装メンバーに選ばれました。初めての経験でどのようなラウンジにしようか上司と毎日相談し、東京のホテルへ視察にも行きました。
沢山のホテルを視察し、明るいラウンジにしようと決め、食器類や什器もカラフルな物を選びました。今まで経験したことのない責任ある仕事なので、出来上がるまで毎日ドキドキしましたが、無事に改装が終わり新しいラウンジを見た時は自分のイメージ通りのラウンジができとても達成感を感じました。
また、お客様からもお褒めのお言葉をいただき、当社から年間表彰をいただくことができ自信をもつことができました。
年齢や肩書関係なく、やりたいことをやらせて下さった上司や応援してくださった同僚にも感謝しています。