(株)ジェイアール東海ホテルズ【JR東海グループ】

私が入社を決めた理由は弊社の多様なホテル形態で働けるというところに惹かれたからです。
一口にホテルと言っても、ラグジュアリーホテル、リゾートホテル、シティホテルなど様々な種類があります。ホテルでの就業経験がなく、どんなホテルで働きたいのか決めかねていた就職活動中の私にとって、色々な可能性を残したまま働けるというところはとても魅力的でした。現在6つのホテルを持っており、さらに今後開業を予定してるホテルも複数あるということに夢が広がりました。
また、会社説明会や座談会、インターンシップなど様々な企業と関わっていく中で、親しみやすく一番自分が実際に働いているところをイメージしやすかったというところも入社を決めた理由のひとつです。

スイートルームといった高層階のエグゼクテイブフロアに宿泊のお客様が滞在中に利用できるラウンジで働いています。そこでは時間帯によって朝食やアフタヌーンティー、カクテルタイムなど様々なフードプレゼンテーションがあります。
チェックインやチェックアウトはもちろんのこと、他にも名古屋の観光案内や海外からいっしゃったゲストのレストラン予約、美容院の予約など業務内容は多岐にわたります。お客様がご到着されてからご出発されるまで快適に過ごせるように日々様々なお手伝いをしています。

お客様の反応をダイレクトに感じられることです。特に今働いているコンシェルジュラウンジではお客様とお話する時間が長い為、少しずつ距離を縮め関係性を作り上げていくことができ、ご出発の時には名前と顔を覚えて「また来るね」と言ってもらえることがあります。一度いらっしゃったお客様がホテルを気に入ってくださりその後リピーターになってもらえることがとても嬉しく、仕事のやりがいにつながっています。

チームワークで成り立つ職場だと常に実感しています。お客様からのご要望は時には難しく自分一人ではすぐにお応えできないことがあります。例えば「明日の名古屋場所の相撲のチケットを取ってほしい」といったご要望や「男性も施術可能なおすすめのエステサロンを教えてほしい」、「シェービングしてくれる美容院の予約をしてほしい」など自分の知っている知識では対応できないことがあります。でもそんな時に必ず「大丈夫？困ってない？」と声をかけてくれる仲間がいて、お店に電話したり、資料を探したり、インフォメーションに詳しいスタッフに教えてもらったりしています。
他にもホテルには数多くのリピーターのお客様がいて、どうしても名前を思い出せない時にはこっそりと名前を覚えるのが得意なスタッフに教えてもらって対応しています。
みんなが持っている情報を共有し合いながら日々協力して仕事をしています。

私が普段心がけていることは「相手の立場にたって考える」ということです。
自分が旅行先でどんなことをしてもらったら嬉しいか、思い出に残る時間になるかということを常に考えて働くようにしています。日々の仕事がルーティーンにならないように常にアンテネを高く張ってお客様に喜んでもらうには何ができるか考えながら働くようにしています。
そしてこの「相手の立場に立って考える」ということはゲストにとってだけではなく、一緒に働く仲間にとても重要なことだと思っています。困っている時に助けてくれる上司や同僚、後輩がいてくれてやっと最高のおもてなしをゲストに対してできると思っています。