滋賀テレコム(株)

学生時代に部活動の顧問から「人と話すことが上手だから接客業に就いた方がいいよ」と勧められたこともあり、企業選びは接客業に絞って進めていました。最初は旅館などがいいかなと考えていましたが、最後の最後に当社を知り、「携帯電話販売であればより幅広いお客様と接することができるかも」と思い直し、当社を第一志望に決めました。入社の決め手になったのは、店舗見学時、先輩方からとてもフレンドリーに接していただいたことです。加えて、仕事内容なども優しく丁寧に教えていただけたこと、皆さんが笑顔でお客様に対応する姿にも感銘を受け、こんな環境で働きたいと思い入社を決意しました。

ご来店されたお客様のご要望に応じた機種の提案、料金の見直しなどに携わっています。いつも心掛けていることは、それぞれのお客様にとって最適なスマートフォンをご提案し、快適に使っていただけるサポートを行うことです。また、ご高齢のお客様に対しては専門用語を分かりやすく伝えることも意識しています。入社1年目ではマニュアル通りの受け答えしかできませんでしたが、それではお客様に伝わらないことに気付き、先輩方と共に試行錯誤。お客様一人ひとりに応じた言葉選び、言い回しに変えたところ、お客様から説明が「分かりやすかった」とお褒めの言葉をいただけるようになりました。

お客様からの「ありがとう」が一番嬉しく、仕事のモチベーションにもなっています。入社間もない頃は接客に時間が掛かり、お客様に申し訳ない気持ちでいっぱいになることも。しかし、お客様からの「ありがとう」という言葉に励まされ続けて、今日まで頑張り続けることができています。最近では「アプリが消えた」と大慌てでご来店されたお客様を対応しました。何とか解決しようと質問を行うも、中々解決につながるような回答は得られず、途方に暮れかけました。しかしインターネットなども駆使した上でアプリを発見し、喜んで退店されたお客様の笑顔を見ることができたときは本当に嬉しかったです。

現在の店長が仕事にとてもストイックな方で、みんなを引っ張りながら仕事に打ち込む姿に密かに憧れています。若手スタッフを気遣って「やっておくよ！」と明るく支えてくださること、難しいご要望のお客様ともすぐに打ち解け「喜んでいただけた！」と笑顔で戻ってこられること、全てが憧れです。私もいつか、店長みたいにスタッフみんなから頼ってもらえる人になりたいと思っています。またプライベートでは“乗り鉄”を究めていきたいです。今まで乗ったことがなかった特急のスピード・快適性を知ってしまい、もっと速くて快適な電車を開拓したいと情報収集しているところ。今後は寝台特急にもチャレンジしたいと思っています。

私は志望企業を決めるのが少々遅くて、周りからも「どうするの」と事あるごとに聞かれていたタイプ。自分でも段々不安になってきて、夜、寝る時には頭の中が志望企業のことでいっぱいに。しかし、無理に考えようとしても、いいアイデアは浮かばないと思います。私はそんな時、自分をよく知る友人や家族に意見を求め、客観的なアドバイスを参考に行動していました。皆さんも企業研究は大変だと思いますが、重要なのは自分が納得できるように行動すること。あまり根を詰めすぎず、息抜きをしつつ、ほどほどに頑張ってみてください。