ハウスコム(株)

実際の物件にご案内する際は、「お客様がどんな反応をしていて、どんな想いを抱えているか」は、直接お客様とお話しした私にしか分からないことだと意識して、仕事に臨んでいます。入社当初は店長や先輩スタッフのお客様を代わりにご案内し、実際の応対を学んでいくということがほとんどでした。私もご案内中に困ったことがあればその都度店長に相談し、お客様の反応が悪いのであれば「こんな風にアプローチしてみて」と店長から指示をいただき、その通りに対応していました。最初はただご案内に付いていくだけで、店長とお客様との間の伝言係になってしまい、なかなか申し込みをいただけず悩む時期がありました。『お客様がどんな反応をしていて、何が足りないから申し込みに踏み切れないのか』は、直接お客様とお話しした私にしか分からないのだと、意識するようにしました。お客様の想いを知ることができるのは、一緒に物件を見ている自分だけなのだという気持ちから、お客様としっかり向き合うことを心がけるようになり、少しずつ、お客様はどんなことで迷っているのか、どうすればよりご希望に添える物件をご紹介できるのかが分かるようになりました。

店長をはじめ、先輩スタッフや店舗の仲間たちに日々助けられています。最初は戸惑うことも多かったですが、店舗に配属になった当初から、実際のお客様の応対やご案内など、実践から学ぶことができました。そんな環境を用意してくれた今の店舗で働くことができて、本当によかったと思っています。

「ありがとう」と言っていただける瞬間にやりがいを感じます。一つの物件を紹介することで、お客様からも家主様からも「良いお部屋、入居者を紹介してくれてありがとう」と喜ばれ、人からこんなに感謝されることは今までなかったと思います。それが自分で提案して成約に至った契約なら、尚更嬉しいです。店長や先輩スタッフなど周囲にまだまだ頼ってばかりですが、今後は頼られる存在になっていきたいです。