ハウスコム(株)

このお客様にはどんな接客をするべきか、それはお客様に名刺をお渡しする時に決めています。私は珍しい名前なので、「本名なの？」とよく聞かれます。そういったお客様とは打ち解けやすく、きちんとコミュニケーションをとって、ご成約いただけることが比較的多いです。反対に「どうも」だけで終わってしまうお客様は、少し緊張していたり、壁を作っている方であることが多いので、言葉遣いや接客態度には一層気を使い、どうしたら心を開いてもらえるかを考えながら接するようにしています。

営業会社なので、「売上に対してとにかく貪欲で、休みもあまりとれない」というイメージがありました。実際は、「やる時はやる。休み時休む。」という非常にオンオフの切り替えがをしっかりあり、仕事もプライベートの時間も大切にできる会社だと思います。店舗のスタッフ達とも、お酒を飲みに行ったり、歳が近いスタッフが多いので、お互いの家に遊びにいったりと、和気あいあいとした雰囲気で、楽しく、でもよい刺激を受けながら仕事に臨めています。

インターネットでのお部屋探しが主流な現代、お問い合わせがあった物件をそのままご案内する時もあります。そうやって成約になるより、私が一から応対をして物件を探し、ご提案した末に成約になる方が嬉しさもひとしおです。先日、去年担当した学生のお客様から、「ぜひ〇〇さん(自分)に頼みたい」と、後輩の方を紹介していただきました。これがリピーターか…と、少し感動してしまいました。そんな風に私を頼って来店されるお客様がもっと増えるように、お客様に一から向き合った応対をしていきたいと思います。