(株)システムジャパン

当社の「サポート職」は一般的な言葉で置き換えますと、いわゆる「カスタマーサクセス」に近い業務になると思います。
顧客開拓を主に担う営業職のサポートやその雑務を行うのではなく、すでに「TOMCAT」をご利用いただいているお客様方に、当社システムでの「成功体験」を何度も積んでいただけるよう働きかけ、製品への信頼感や親密さを促進していく仕事です。お客様が事業経営や業務をより円滑に活性化できるよう、隠れた課題やご要望にも耳を傾け、観察し、製品の活用方法を積極的に届けていくこと。そうして当社製品との契約をさらに継続していただける環境を整えていく。そんな重要な役割を担っているのが「サポート職」です。

IT 技術やシステム製品を提供する側ですが、人との関わり、が業務の中心にある仕事だと思います。
入社した当初から「お客様との関係性は近いよ」と聞いてはいたのですが、実際にこの職務に就き、初訪問先のお客様から「システムジャパンの子ね～」とすぐに受け入れてもらえたのは驚きでした。当社の先輩たちが築いてきたお客様とのよい関係性が、新人にもスムーズになじめる環境を生んでいると思いますし、今では「お盆、実家帰った？」とか、地元の話をし、旅行や美味しいものなど、システムや業務に関係のない話もよくさせていただいています。
たしかにIT 技術を提供する側の仕事ではあるのですが、あくまでもIT を媒介として人との繋がりをつくっている仕事だとも感じます。笑顔を大切に「こんにちは」って訪問して、気がつけばいつの間にかよい関係性をお客様からいただけてきたのかなとも。