(株)島津アクセス【島津製作所グループ】

大学では食品について専攻し、研究室では納豆の中に含まれるたんぱく質の含有量の比較をテーマに実験を繰り返していました。就職活動では食品系の企業を考えていたのですが、研究室の先生から島津アクセスの存在を聞いて興味を覚えたのが転機となりました。人と話しながら仕事をしたいと思っていた私にとってフィールドエンジニアの業務内容は魅力的でしたし、液体クロマトグラフや分光光度計などは研究室でも触った経験があるので、機械に向き合えるのも面白いと入社を決意しました。

入社後は3週間ほどの集合研修を経て、京都の島津製作所の本社での技術研修に参加。担当となった分光光度計に関する基礎知識を学んでいきました。大学時代も可視光の分光光度計を扱っていましたが、機械の中身を知っていたわけではありません。部品の役割をひとつひとつ確認しながらその仕組みを身につける大切な時間を過ごしました。

分光光度計は可視光であれば食品や大学の研究開発、異物が判別できる赤外線であれば工場の品質管理などで用いられています。6月から9月まではOJT期間となり、お客さま先に先輩たちと一緒に訪問しながら仕事の流れを覚えていきました。技術的な対応に関しては研修で学んだ基礎が活きましたが、難しいと思わせられたのはお客さまとのコミュニケーション面。質問を受けても臨機応変に回答できず、そのたびに先輩たちを頼っていました。先輩が親身になってお客さまにお応えしている姿を見て、その領域にたどり着くまでいっそう自己研鑽に励まなくてはならないと気を引き締めました。

10月からは徐々に一人でお客さま先を訪問し始めています。焦ってしまう場面もあったにせよ、まずは“傾聴する”という姿勢を貫くことで、少しずつ課題を理解して、対応できるようにもなってきています。作業後のお客さまアンケートでは高い評価をいただく機会もあり、仕事していく上での励みとなっています。

分光光度計の仕組みも次第にわかるようにはなってきたものの、大学時代に扱ったことのない赤外線に関しては、まだまだ知らないことだらけです。不安を感じる作業もまだ多く存在していますから、これからも勉強を重ね、課題を一つひとつ乗り越えていきたいと思っています。もっとも技術力だけがあればいいという仕事ではないだけに、お客さまと対話していく力も高めながら、早く一人前のフィールドエンジニアに成長したいですね。

大学時代は生命工学を専門にしていた私は、マウスの心臓の細胞をもとに、薬の効能を調べるという研究に携わっていました。就職活動では研究経験が活きる分野も考えたものの、確固たる正解が存在する機械系の仕事が自分の性格に合っているのではないかと思うようになりました。島津アクセスには学内説明会で出会いました。実験室に閉じこもるのではなく、外に出てさまざまなお客さまと関わりながら技術を発揮できるフィールドエンジニアという仕事に魅力を感じ、当社で頑張っていきたい気持ちが強まりました。

入社後は液体クロマトグラフ担当のフィールドエンジニアとして、静岡県内の製薬会社や化学メーカーを訪れる日々を送っています。定期点検を主にしつつ、修理なども手掛けながら機器の安定稼働を支えていくのがフィールドエンジニアの使命。実は学生時代に液体クロマトグラフに触れた経験はなく、入社後に京都の島津製作所で行われた研修でもまったくの経験ゼロは私だけ。それでも講師の先輩が丁寧に教えてくれましたし、同期も支えてくれたおかげで何とか扱い方がわかるようになりました

とはいえ液体クロマトグラフをメンテンナスするにしても、多様な知識を得る必要があるだけに、独り立ちしてからも自分の至らなさを痛感させられてばかりでした。だからこそ、オンラインでの勉強会に参加したり、サービスマニュアルを読み込んだりして自己研鑽に努めてきたつもりです。

そんな地道な積み重ねが実るようになったのは3年目頃のこと。トラブルが発生してお客さま先に駆けつけた際には、先輩に頼らずとも自分で筋道を立てて課題を解決できるようになりました。成長した自分がいるのを実感した反面、フィールドエンジニアの責任の重さがくっきりと見えるようになりました。

実際、1～2年目の頃はとにかく目の前の装置に向き合うだけでしたが、理解が深まってきた今はお客さまの業務が見えるようになり、医薬品の開発、化学品の品質検査など、非常に重要な場面で液体クロマトグラフが用いられているのがわかってきて、確かな仕事を残さなければならないと感じています。より自分を高めるためにも、今後は液体クロマトグラフに関する社内資格取得を一つの目標にしています。有資格者でなければ対応できない業務も多くありますので、しっかりとレベルアップを果たしたいですね。

入社以来、私は東京支店の営業事務として、フィールドエンジニアの業務のバックアップを手がけています。作業で必要な部品の発注、納期の確認、お客さま情報の整理、納品書の発行などを通して、フィールドエンジニアの方が円滑に業務を進められるように支えるのが私たちの役割となります。

入社した当初はお客さまと代理店の違いもわかりませんでしたし、ましてや扱っている装置の知識も全くゼロ。どのフィールドエンジニアがどの機器を担当しているのかを把握するだけでも大変で、かなり試行錯誤しました。それでも部署内はもとより、支店全体でコミュニケーションが取りやすいおかげで、周囲の力を借りながら次第にできることが増えていきました。

現在は第1サービス課に所属する30数名のフィールドエンジニアのサポートを担当しています。フィールドエンジニアごとに必要な対応が異なるだけに、それぞれの担当や特徴を細かく把握した上で、業務を進めることを意識しています。嬉しかったのは3年前と今年の2回、社内表彰を受けたことです。自分の成果を評価してもらえたことが嬉しくて、モチベーションが上がりました。

プライベート面では入社後、2回にわたって出産・育児休暇を取得。復帰後もスムーズに仕事することができています。また最近は育児休暇を取得される男性社員の方も増えてきており、さらに理解の範囲が広がっていると感じます。

新人時代、マニュアルがなくて苦労した経験がありましたので、新入社員の方には安心して業務にあたっていただけるよう各種マニュアル作成を進めています。今後の目標としては、さらにフィールドエンジニアが働きやすい環境を整えていくことです。