(株)エス・ティー・シー

私は中途採用でエス・ティー・シーに入社しました。これまでさまざまな事務職を経験し、前職ではドクターの秘書をするなど、全く畑違いの業界からの転職でした。入社の決め手になったのは、仕事内容についてミスマッチがないようにきちんと摺り合わせをしてくださったこと。面接を担当してくれた方が、事務職とは違い、お客様に商品やサービスを提案する業務もあることなどを丁寧に説明してくださったおかげで、安心して転職を決めることができました。

入社5年目の現在は、藤枝駅南店で店長を務めています。当社では、カウンタースタッフとして一定の接客経験を積んだ後、バディ制度を通じて後輩社員の指導・育成に関わっていきます。その後は、フロアマネージャーを目指して徐々にスタッフの時間管理や店舗運営などを経験していき、社内試験に合格してフロアマネージャーに昇格した後は、店長などとして活躍の場を広げていきます。

店長の仕事は、裏方的な業務が中心です。店舗の売上管理、店内の清掃や修繕の指示、カウンタースタッフへのアドバイスなど多岐にわたります。スタッフには、お客様に対してどんなプランを提示するのがベストなのかを具体的に指示していきます。例えば、お客様の家族状況によってさらにお得なプランがあればそれをお勧めするように促したり、大切なデータを移換できない古い機種をお持ちのお客様であればどんなお話をすればいいのかを助言したりと、それぞれの状況に応じたフォローを行っていきます。

私が目標にしているのは、お客様の大切なご家族や知人の方をご紹介いただけるような接客を行うこと。お客様にもいろんな方がいらっしゃいます。正直なところ、お互い人間ですから、合う・合わないといった相性の問題もあります。こうした部分にまで気を配りながら、「どのような接客をするのがベストなのか」「どんなお話をすべきなのか」を常に考えて行動できるようなスタッフを育成していきたいと考えています。

私たちの仕事は、新たなプランや技術がどんどんと出てくるため、常に勉強し、知識を吸収していく必要があります。ただ、頑張って成果を上げた分だけ、給与や昇進を通じてきちんと見返りがある。頑張る人を、決して裏切らない――。そんな環境が整っているのが当社で働く魅力だと思います。

【藤枝駅南店・店長／篠塚 里子】

就職活動では、いろいろな企業の説明会に参加しましたが、企業理念などの固い話題を延々と続ける会社が多いなか、エス・ティー・シーはちょっと違っていました。もちろん事業内容などの説明はあるものの、「社員の働きやすさは？」「職場の雰囲気はどう？」といった、私たちが一番気になる部分を学生目線で話してくれたのが印象的でした。これから長く働くことを考えた時、会社が同じ目線で物事を見てくれるかどうかはとても大切だと思います。会社説明会の対応から、若手の意見も積極的に受け入れてくれそうだと感じ、ぜひこの会社で働きたいと思うようになりました。

入社4年目の現在は、フロアマネージャーとしてauショップ藤枝駅南店で働いています。フロアマネージャーの主な役割は、「時間管理」です。そのほかにも、お客様に喜んでいただける提案などを率先してスタッフに共有するなど、店舗の実績を上げるために、カウンタースタッフのお手本となるような活躍ができればと頑張っています。

それぞれのスタッフの勤務時間は決まっています。そこで私たちフロアマネージャーは、平均的な接客時間を考慮し、どのタイミングで休憩に入るのがいいのか、ご予約のお客様をどのように組み込めば効率的に実績を上げていけるのか、などを考えます。お客様によって来店目的はさまざまです。これまでの応対履歴をチェックし、相性や得意分野などを考えながら、「どのスタッフがお話をするのがベストなのか」を判断していきます。また、はじめてのお客様がご来店された時には、その第一印象から「ストレートな物言いをするスタッフが合っている」「親切丁寧な接客ができるスタッフが向いている」といった見極めを瞬時に行い、お客様の満足度がより高まるようにスタッフの割り振りを考えたりしています。

この仕事のやりがいは、自分の成果が目に見える形で分かるところ。仕事に対する売上や利益などの数字が細かく出てくるため、足りない部分、取り組むべき課題がとても明確です。そして、課題を克服して成果につながった時には、大きな達成感を味わうことができます。また、若手である私の意見を積極的に取り入れ、長所を伸ばしてくれる上司や先輩がいることも当社の魅力です。たくさんのチャンスを与えてもらい、入社した時には考えられないぐらい成長できているかなと思いますね。

【藤枝駅南店・フロアマネージャー／山田 遥香】

私がエス・ティー・シーへの入社を決めたのは、携帯電話という生活になくてはならない商品を取り扱うことで、常に最先端の技術に触れながら、暮らしのお役に立てるところに魅力を感じたからです。2021年4月に入社し、現在はauショップ藤枝駅南店でカウンタースタッフとして勤務しています。

入社後はまず本社に同期全員が集まり、携帯電話に関する基礎知識を座学で学び、同時に実際の店舗に赴いて新人でもできる簡単な業務を経験していきました。座学の研修では、auの料金プランやスマホに関する知識、お客様の登録作業の流れなどを勉強しました。店舗では資料を見ながらご案内することもできますが、ある程度の基礎知識を幅広く身に付けておく必要があります。もちろん学生時代からスマホは使っていたわけですが、実際に詳しく学んでみると「そんな使い方があったんだ！」と改めて発見することも多かったですね。また、元ANAキャビンアテンダント講師から、ビジネスマナーや接遇を学ぶ研修などもあり、お辞儀の仕方やおもてなしの部分に至るまで、基礎から徹底的に指導していただきました。

9月頃まで本社と店舗を行き来する研修が繰り返され、藤枝駅南店に正式配属された後も、「バディ制度」を通じて先輩からマンツーマンでのフォローを受けながら業務を覚えていきました。私の場合、入社3年目の先輩が指導を担当してくれていますが、分からないことがあれば何でもすぐに答えてくれるほど知識が豊富で本当に頼りがいがありますね。

携帯電話の契約内容は、お客様ごとにすべて違います。全く同じ状況であることはまずありません。現時点で加入している料金プランは人それぞれですし、今後お勧めすべきサービスも異なるため、すべてを把握するのにとても苦労しました。入社してもうじき1年が経ちますが、最初に比べてだいぶ慣れてはきたものの、知らないこと、難しいことはまだたくさんあります。他社様からauに変更を検討しているお客様に、より分かりやすくメリットを説明することが今の課題ですね。

入社して改めて感じる当社の魅力は、周りの方々がきめ細かくフォローしてくださり、とにかく安心して働ける点です。また、時代の流れを敏感に捉えながら、最新の製品を取り扱うことができるのも、この仕事の面白いところだと感じています。

【藤枝駅南店・カウンタースタッフ／伊藤 航平】