(株)LIXIL Advanced Showroom

就職活動ではフィーリングを大切にし「ときめきを感じられるかどうか」という軸で会社選びを進めました。業界は特に絞らず、住宅業界のほかにブライダル業界や人材業界など幅広く検討していました。そんななか当社のショールームを訪れ、キラキラした雰囲気に強く惹かれたことを今でも覚えています。

ショールームという空間・ショールームコーディネーターの仕事ぶり・LIXILの製品が放つ上質な雰囲気に心を奪われ入社を決意。選考の際に私の考えや想いを深く掘り下げる質問をしてくれたことで「人を大切にする会社なんだ」と感じたのも当社を選んだ理由のひとつです。

ショールームコーディネーターは、住宅の新築やリフォームを検討されているお客さまに寄り添い、LIXIL製品の魅力を実際に体感していただきながら、理想の住まいづくりをサポートする仕事です。お客さまのニーズ・家族構成・ライフスタイルなどを丁寧にヒアリングし、最適なプランや製品を提案していきます。

キッチン・バス・トイレ・洗面化粧台といった水まわりから、ドア・窓・床などのインテリア建材、タイルまで扱う製品は多彩です。そのため、ショールームコーディネーターには幅広い製品知識が求められます。製品理解を深めるうえでありがたかったのが、手厚い研修制度。約3カ月間の新人研修を通して、ビジネスマナー・接客ノウハウ・製品の基礎知識を習得しました。研修で名古屋の工場に行って製品の製造工程を目にしたことで、LIXILのモノづくりの奥深さや品質へのこだわりを肌で感じられたのも良かったです。

その後、配属先での3カ月間のOJTを経て、10月にショールームコーディネーターとしてデビュー。いきなりすべての製品を扱うのではなく、水まわりから段階的に仕事を覚えていけたので安心できました。また、定期的に製品理解を深める勉強会もあり、常に知識をアップデートしながら自信をもってお客さまに向き合えました。

ショールームでの案内や住宅設備の提案に加え、お客さまごとにカスタマイズしたプランの作成もショールームコーディネーターの大切な仕事です。建築会社さまにお客さまの理想がしっかり伝わるように間に入ることもあります。理想を「カタチ」にするために全力を尽くせることが、この仕事の醍醐味だと感じています。

1回の接客は平均で1時間半ほどですが、ときには3時間ほどじっくり話し込むことや、複数回のご来館をいただき、「今回はキッチン」「次回は床」といったようにお客さまのペースに合わせて段階的にプランを一緒に考えていくことも。お客さまと深い信頼関係を築くことができていると感じながらお仕事をしていました。お家が完成し、感謝のメッセージや写真をいただいた際には本当にこの仕事をしていて良かったと思いました。

理想の住まいづくりをサポートするためにお客さまにプライベートに踏み込んだ質問をすることも少なくありません。初対面では心を開いていただけないこともあります。そんなときに心がけていたのは自分から自己開示をすることです。たとえば、自分の家で使っているLIXIL製品の使い勝手やお気に入りポイントを率直に話すことでお客さまも安心してご自身の生活や希望を話しやすくなります。

また、リフォームした実家のバスルームの写真をお客さまにお見せすることもありました。ビフォーアフターの写真をお見せすることで具体的なイメージを持っていただくことができました。私の家は家族のためにバリアフリーに配慮した工夫をしており、参考にしていただくことも多かったです。実際の使い心地をお伝えしながら“私ならではの提案”がお客さまに喜ばれるたびに大きな手応えと自分の成長を実感していました。「竹内さんだから決めた」という一言が当時の原動力でした。

うれしかったのは接客後にアンケートで高評価を得たショールームコーディネーターに贈られる「お客さまアンケート賞」を受賞できたこと。また、以前トイレのリフォームを担当したお客さまが、「洗面化粧台のリフォームもあなたにお願いしたい」と名指しでリピートしてくださったときにも自分の存在価値を実感できました。

私は金沢のショールームからキャリアをスタートし、コロナ禍ではオンラインショールームの担当としてWeb上で全国のお客さまと接していました。その後、葛西のショールームでの勤務を経て、当社最大規模の新宿のショールームに異動。地域ごとに特性や客層が異なり、貴重な経験を積めたと感じています。特に展示品のラインナップが幅広い新宿のショールームには、事前にある程度リサーチを済ませたこだわりの強いお客さまが多く、提案スキルを高めることができました。

入社8年目にチーフに昇格してからはチーム全体に目を配るようになりました。マネジメントするうえで心がけていたのは一人ひとりの性格や個性に合わせた指導をすること。また、コミュニケーションを取りやすい雰囲気づくりも意識していたことのひとつです。

チーフとしてのやりがいは後輩たちの成長を間近で見られること。自分が育成に携わった後輩がトータルコーディネートを担当できるようになったときには自分のことのようにうれしく感じました。また、お客さまの満足度を高めるために他社のショールームの見学に行って学びを得るなど、チーム一丸となってさまざまな取り組みを実施。その結果、後輩が「お客さまアンケート賞」を受賞した際も、後輩と、そして自分の成長を感じることができました。

ショールームコーディネーターとして着実に成長できたのは新人時代から常に気にかけてくれた先輩たちのおかげです。私はつい人と比べてしまう性格で、自分より先に同期が独り立ちしたり昇格したりするたびに焦りや不安を感じることがありました。そんなときに大きな心の支えとなったのが先輩たちの言葉。「自分のペースで大丈夫」「あなたはあなただから人と比べなくて良いよ」という一言が自分らしく前に進む勇気を与えてくれました。

入社9年目の10月に異動となり、現在はリクルーティング部で新卒・キャリア採用に携わっています。仕事内容はガラリと変わりましたが、説明会などでリアルな体験を交えながらショールームコーディネーターの魅力を伝えられることが私の強み。自分が選考に関わった方がショールームでキラキラ輝きながら活躍する姿を見ることが今後の大きな目標です。