(株)おお蔵ホールディングス【ゲオグループ】

学生時代はドイツ文学への興味から、ドイツ史学を専攻。学業以外では天文学サークルに所属し、天体観察合宿や交流会を楽しみました。人との関わりに対する苦手意識を克服すべく、アルバイトではアパレルの販売職に挑戦し、社交性を磨けた手応えを得て、アパレル業界を中心に就職活動を行いました。

当社に興味を持ったのは、あまり縁のなかった分野だからこそ挑戦してみたいと思ったことが理由です。「いろいろなことを学べる環境で働きたい」という軸を決めていたので、ブランドの知識がなくても必要以上に不安になることはなかったです。充実した教育環境や親身に寄り添ってくれる社風にも惹かれ、入社を決めました。

1年目は店舗でのOJTと並行して、2～3ヶ月ごとに新卒研修や商材研修があります。新卒研修では報連相の重要性やブランドの基礎知識を習得。商材研修では、本社の査定ユニットの方々が、買取時の言い回しや商品のどこを見ればよいかなど、実践的な知識を細かく教えていただきました。

私がいる銀座本店は国内外の富裕層のお客様が多くご来店される店舗で、高価格帯の商品に見合ったサービスを意識しています。納得した上で購入いただきたいので、希望されるお客様には心ゆくまで商品を見ていただけるような接客を目指しています。再来店時に「あの人にまた担当してほしい」と指名をくださるお客様も多く、私も初めて自分の名刺を持ってお客様が再来店くださったときは本当に嬉しかったです。「この間親身に話を聞いてくれた方ね」と声をかけてくださり、未熟ながら、お客様の商品選びに寄り添えた手応えがありました。

毎日たくさんのブランドの商品を扱っていますが、商品に触れながら知識を身に付けていくことは楽しく、勉強は苦ではありません。新人時代は焦りから誤った情報を伝えてしまい、お客様からご指摘をいただくなどの失敗もしましたが、以降は情報の正確性に留意し、先輩はもちろん、お客様からも教わる姿勢を心がけています。OJT担当の先輩はもちろん、得意ジャンルを持っている先輩に学ばせてもらうことも多いですね。

この半年間は毎月、段階的に目標を決め、一つずつクリアしながら成長に励んできました。先月から査定にも入れるようになり、まずは買取・査定業務を一人前にできるようになることが直近の目標です。将来は、ジュエリーに強いスタッフに成長できたらと思っています。

就職活動の序盤はIT業界を検討していましたが、洋服が好きだったことから、次第にアパレル業界も見るようになりました。当社に決めたのは、親身に話を聞いてくれる社風、大きな企業グループの一員として幅広い可能性を持てそうなこと、そして「多くの商品知識を得られる楽しそうな仕事だな」と思ったことが理由です。

最初の2年半は、銀座中央通り店で過ごしました。海外のお客様がとても多い店舗で、新人時代は正規品であることの説明など、コミュニケーションに苦労しましたが、これほど実践で学べる機会はないと思い直し、独学で英会話表現を覚えては店頭で試してみるように。楽しみながら学んでいくうちに、他のスタッフのヘルプに入れるくらいには英語への苦手意識がなくなりました。

また、多くの商品の中でも特にハマったのが、時計商品です。時計に強い店舗で働けたこともあり、知識ゼロから“時計に強いスタッフ”として社内に認知されるまでに成長できました。時計査定時の共通ルールを定めて全店舗に広げるなど、全社的な働きかけも行っています。

時計の魅力をお客様と語り合えるのも楽しいですし、着用されている時計から好みを推測したり、一期一会の出会いの瞬間に立ち会えたりするのも醍醐味の一つ。お客様が好みそうな商品をご提案できたときは手応えが大きいですし、時計はコレクターの方も多く、「探していた珍しい商品に巡り会えた」と喜んでくださるお客様も少なくありません。1000万円以上の商品を即決いただける瞬間にも立ち会っています。

昨年からは2年連続でOJTトレーナーを経験。関わりを通じて時計を好きになってもらえ、趣味の話ができる関係になったり、社会人として一から成長していく姿を見られたりと、育成の喜びを知りました。私自身が教わることも多かったですが、他のスタッフも巻き込みながら、日常的なコミュニケーションに努め、「お店の一員として馴染めるように」という思いで動いていましたね。

今秋からは、新宿駅東口店に移ってきました。活発に意見を出しあい、スピーディーに物事を変えていける社風は店舗共通だと感じます。時計ジャンルの強化という明確なミッションを持っての異動なので、まずは新しいエリアのお客様層やニーズを勉強し、売上に貢献することが目標です。将来的には、本社部門でより時計に関する専門的な仕事をしてみたいと思っています。

学生時代からファッションが好きだったことから、就職活動時にはアパレルの販売職を検討。中でも当社は好きな系統のブランドを扱っており、話を聞いて「面白そうな仕事だな」と思えたことから入社を決めました。時計やジュエリーの知識はほぼゼロからのスタートでしたが、探究心を持って商品に触れていれば知識は自然と身に付いてくるので、これから入る人にも心配なくと伝えたいです。

入社後は横浜駅西口店、新宿歌舞伎町店、新宿駅東口店で経験を積んだのち、3年目の中盤に副店長に就任。まもなく店長となり、4年目には札幌店に赴任しました。テナントとして入った商業施設とも連携しながらお店の認知度向上に注力し、少しずつ数字も取れるようになり、1年半かけてお店を軌道に乗せることができました。

新しい土地で新店の立ち上げに携われたことは、店長としての大きな自信になりました。プライベートでも、新生児を連れて家族で赴いた札幌での生活は本当に楽しかったです。名残惜しい思いがありつつも、手を離せるお店の状況を作れたことから、6年目半ばには東京に戻ることに。渋谷センター街店を経て、2025年10月から銀座中央通り店に赴任。どの店舗もここ1～2年はインバウンドのお客様が非常に増えていますが、語学が得意なスタッフの活躍もあってお店は回せています。私は英語が得意な方ではないのですが、丁寧に相手の意図を汲み取ろうという姿勢があれば、どの国の方ともコミュニケーションは成り立つ実感がありますね。

また、社会人になって気づいたのですが、私は人に教えるのが割と得意だったようで、2年目にはグループのアワードで育成に関する新人賞をいただきました。スタッフの個性や資質に寄り添い、本人がやりたいことを実現できるようなサポートに努めており、全員がパフォーマンスを発揮できるお店づくりに注力しています。私は、スタッフの成長に何より喜びを感じるタイプなので、1年目にOJTを担当した社員が店長に昇格したときには本当に嬉しかったですね。

現店舗でも将来、お店の運営を任せられるスタッフを育てていけたらと思っています。基幹店でもあるので、店舗と土地への理解を深め、しっかりコントロールできるよう目指したいです。いろいろなキャリアを描ける会社ですが、私はお店が大好きなので、ずっとお店に関わり続けていくことが今後のビジョンです。