テレック(株)

私が研修課に興味を持ったのは、2年目に後輩指導に携わったことがきっかけです。人に教えることが好きなので、多くのスタッフの成長を支援したいと思いました。そのためには店舗で実績を上げることが第一と考えて実践。私が配属された店舗は路面店で、新規のお客様にアプローチをするイベントの開催が少なかったため、ショッピングモール内のショップイベントに参加。より多くのお客様に興味を持っていただき、購買意欲を上げるスキルを学び、日々の営業に活かしました。

また、副店長や店長を経験したことは、私にとって大きなチャレンジでした。責任あるポジションに躊躇していたのですが、当時の店長からの「任されるのは植木さんしかいない」という言葉に背中を押されて決意をしました。当初は店舗の売上げが落ちてしまい、自分には向いていないのでは……と感じましたが、1週間単位の売上げをメンバーへ報告して実績を可視化。目標を達成したいと熱意を持って伝えることで「植木さんのために頑張りたい」と店舗の一体感が強まりました。その結果、ソフトバンクショップ評価で最高ランクの「Ｓ」を獲得するほど業績は好調に推移。さらに研修課の配属に一歩でも近づくため、毎年開催される接客甲子園に参加して、優秀賞を受賞することができました。このようにいろいろなことに挑戦して実績を上げることで、2024年6月に研修課への配属が実現したのです。

今年から月に一度、全社員を対象とした本社研修がスタートし、私は研修テーマやプログラムの策定、資料づくり、講師のすべてに携わっています。これまでの店舗経験を活かし、わかりやすくて仕事に役立つ内容を意識。また、最後まで飽きずに受講できるように一方的に話すだけではなく、ロープレやゲームなどを取り入れ、楽しみながら学べる参加型スタイルを心がけています。研修後に「ためになりました。次はどんなテーマですか？」と聞かれると嬉しいですし、モチベーションも高まりますね。これからは教えるスキルを磨いていき、一人でも多くの後輩に「私も研修課で活躍したい」と思ってもらえるように頑張りたいと思います。
（植木　千菜美さん）

1年目からいろいろなことに挑戦して実力をつけ、早く成長ができる。そんな社風に惹かれてテレックへの入社を決意しました。営業は個人向けと法人向けの2つのスタイルがあり、その中で私が選んだのは法人営業。社長をはじめとする経営トップの方に提案することができ、その結果が数字に表れる仕事は、自分に合っていると思ったからです。まずは1カ月間、店舗で接客研修を受けて商品知識や社会人マナーを学び、ご来店されたお客様を対応。それぞれのニーズを把握し、プランや料金をわかりやすく伝える難しさを痛感する一方で、喜んでいただけたときには仕事の面白さを実感しました。

7月からは、上司や先輩に同行してもらいながら法人営業をスタート。単に販売するのではなく、時事ニュースやプライベートの話題まで会話を広げながら信頼関係を築くことの大切さを学び、現在もトークスキルを吸収しながら実践しています。法人のお客様は3年単位で契約を更新するため、その際にご要望を聞いた上で最適な機種やプランをご提案。また、新卒者が入社するタイミングなど、増員や体制の変更にも迅速に対応をしています。「快適に使えるように高機能な機種を導入したい」「通話が中心なので機能よりも価格を重視したい」など、お客様によって価値観やニーズは異なるため、いかに相手のご要望をくみ取り、お客様に役立つ提案ができるかどうかが鍵を握ります。

ショップでの営業は基本的に受け身スタイルですが、法人営業は自ら行動を起こせることが特徴です。例えば、新規のお客様がご来店した際に「法人契約をすると料金のメリットがありますよ」とお伝えして後日に訪問。料金やプランを見直して企画書をつくり、プレゼンから契約手続きまで一貫して行い、新規契約につながったときは大きな手ごたえを感じますね。

営業として目標達成をすることはもちろん、私は3年後の契約更新を見据えて未来につながるような提案を意識しています。そのためには、商品知識を増やしてお客様の選択肢を広げ、ビジネスパートナーとしてともに成長していける関係を目指していきます。
（夏目　皓史さん）

テレックを志望したのは、チャレンジ制度をはじめ自分の意志で挑戦ができ、その成果をきちんと評価してくれる点に魅力を感じたからです。学生時代は携帯電話にあまり興味がなかったのですが、1カ月間の新人研修で新しい知識を得ることが面白く感じ、楽しく仕事ができるきっかけを与えてもらいました。また、いろいろな部署や店舗を紹介してもらい、将来の選択肢も広がりましたね。

当社では、配属先は本人の希望を優先してくれます。そこで私が選んだのは「阪急西宮ガーデンズ店」。関西最大級の商業施設のインショップである店舗で、売上げ目標が高く、常に成果を上げている先輩たちの一員として実力をつけたいと思いました。上司や先輩に同行して凄いと感じたことは、提案力。お客様から言われたことに応えるだけではなく、自然な会話の中で複数提案をして喜んでいただき、成果を上げていく。誰もがこのような高いスキルを習得していたのです。自分にもできると思いましたが、実際にやってみるとうまくいかず、先輩から一つひとつ細かく指導を受けて改善。言われたことはすぐ行動に移し、何度も諦めず挑戦をし続けました。相手の話を聞く力、お悩みや不満を引き出すトークスキルを身につけ、自ら商品知識を学び提案力を高めていきました。

どうせやるならトップを目指したい。そう思った私は、個人目標を提示されたとき「この倍の数字を達成したいです」と自ら高い目標を設定。月間目標を1週間単位の小さな目標に細分化し、その数値をクリアするために1日を大切にしながらひたすら継続してきました。その結果、6月は20日間で月間目標をクリアし、関西エリアでトップの営業成績を達成。7月も連続で好成績を上げ、大きな達成感を覚えると同時に責任感や自信が芽生えたように思います。

このように私が1年目から結果を出せたのは自分の努力はもちろんのこと、困ったときにいつでも相談ができ、モデルとなる上司や先輩がいたからです。これからも高い目標を掲げ、早くに店長などの重要なポジションを任される存在になりたいですね。
（植田　葉月さん）