(株)アメイズ【AZ HOTELチェーン】

店長に抜擢されたのは、入社3年目の冬。店長になることは自身のキャリアプランとして以前から見据えており、新人クルーの教育方法、店舗の数値管理、報告書の作成方法など、店長として必要とされる知識を学んでいたことが今の仕事に役立っています。店長として配属された店舗で、初対面のクルーさんと一緒に店舗運営に取り組むことになりますが、5年目、10年目と私より社歴が長い方ばかり。配属当初は、社歴も年齢も上のクルーさんを相手に、若い自分がまとめられるのだろうかと不安もありました。実際、最初はクルーさんに教えてもらうことの方が多かったですね。自分のアイデアや意見を伝えても、受け入れてもらえないこともあり、伝え方の難しさを痛感したこともありました。ただ、心掛けていたのは、相手の意見にしっかりと耳を傾けること。現場の仕事のやりやすさを尊重しつつ、改善が必要な場合はみんなで知恵を出し合うなど、一つひとつ丁寧に対応していきました。その結果、少しずつ信頼関係を築くことができ、「店長が言うなら」と聞き入れてもらえることも増えるようになりました。

私にとって貴重な経験となったのは、新しいシステムの試験導入店舗になったことです。新システム導入に伴い、これまでのオペレーションでは対応できない場面も多く、従来のやり方の見直しも求められました。都度、クルーさんやエリアマネージャーと話し合い、意見を出し合いながらテストを進めていきました。その中で、新しいシステムのオペレーションの方向づけができ、私たちの店舗で会社全体の基本マニュアルをつくれたことも一つの達成感につながりました。

実験店舗となったことで、システムを制作する会社の方とやり取りする機会も多くなり、要望や不具合の伝え方など、学べたことも多くありました。また、複数店舗に横展開している今、新しいシステムの使い方に対し、試験導入店舗だった私たちの店舗に問い合わせをもらうようにもなりました。私自身、システムに詳しくなれたことで、店舗運営を情報インフラの側面から支えられる仕事に興味を持つようになり、将来的には、本部で店舗運営のサポートができたらと思っています。

学生時代のアルバイト経験からサービス業をめざし、勤務地に関係なく企業研究を進めました。当社を志望した理由は、人事や働く社員の皆さんの雰囲気がとても良かったから。「新卒1期生」の募集だったことから、将来的に活躍できる機会が広がっていると感じました。半年間の研修後、福岡篠栗店でフロントや飲食を経験。2年目から本部に異動し、新卒採用と営業部長のアシスタントとして資料作成やデータ分析を担当しました。2023年にはHR室を立ち上げ、2025年10月から新設されたマーケティング課で働いています。

あらためて振り返ると、早くから新卒採用に携われたことで、会社全体を深く知ることができたと感じています。会社の魅力を発信する側となり、事業の強みを理解できたこともプラスになりました。説明会やインターンの企画、SNS運用や面接の準備など、より多くの学生の採用をめざし、自分なりに考えながら実行するなど、仕事の進め方を身につけることもできました。マーケティング課では、会社の方針をもとに、様々なプロジェクトを企画し、予算作成やデータ分析を行い、具体的な戦略や方向性の企画立案につなげています。学生時代から経営戦略やマーケティングに興味があり、その想いを上司に伝えていたことで、今回の異動が実現。チャンスをいただけたことも嬉しいですね。

プライベートでは、入社3年目と7年目に産休育休を経験しており、現在は時短勤務を続けています。子どもの体調不良で急に休むこともありますが、上司や周囲にサポートいただきながら仕事を続けられていることも有難いですね。会社としても子育てと両立しながら仕事を続けられるよう社内制度を柔軟に変革してもらえるなど、周囲の応援があるからこそ自分のキャリアを磨き続けられていると感じます。そんな当社の魅力は、挑戦したい意欲を後押ししてくれること。自分の興味があることに挑戦させてもらえますし、学生時代に何がしたいかわからなくても、フロントや飲食、本部の仕事などを通じて自分らしいキャリアや成長につなげることができる会社です。年齢に関係なく意見を出し合い、挑戦を歓迎する風土があります。

ホテル業界で働きたいと企業研究を進める中、ビジネス関係の利用を中心に普段使いのお客様が多い当社に魅力を感じ、最後は会社の皆さんの雰囲気の良さに惹かれて入社しました。配属後の店舗にも、様々な年代の先輩方が働いており、とても優しく接してくださいます。仕事で連泊されるお客様の姿を見て、「私も頑張ろう！」と前向きになれる職場です。

新人研修では、会社概要や方針からシステムの使い方、チェックインや電話対応の仕方など、細かく学ぶことができました。できるようになるまで丁寧に教えてもらえるため、毎日復習しながら覚えることができたと思います。いちばん印象に残っているのは、電話対応の研修です。マニュアルを学び、最終日のテストを控えた日、プレテストで誰よりも点数が低く、このままではダメだと奮起しました。お客様と話す姿勢や抑揚、笑顔も採点ポイントとなり、修正すべきポイントについてアドバイスを受け、翌日のテストで挽回することができました。その経験が自信になり、配属先でも積極的に電話を受けられるようになれたと思います。また、半年後研修では、入社時研修でグループのみんなと出し合った不安がどこまで解消されているかを確認。ほとんどの不安が解消されており、自分たちの成長を感じることができました。さらに、店舗の数字管理や新人の教育方法など、レベルアップした内容に気が引き締まり、意識を高めることにつながりました。

店舗でもベテランクルーや店長など様々な方から優しく教えていただけました。私が処理した予約やチェックインの内容を同時進行で確認してもらい、ミスがあってもすぐに訂正し、同じ失敗がないよう学べる環境があったことも自分自身のためになりました。店長や先輩に不安なことを相談すると、「自分たちも新人の頃は同じだったよ」と必ず共感してもらえるなど、大きな安心感がありましたね。考えすぎることがある私にとって、前向きになれる言葉をかけてもらえる今の職場は、理想的な職場だと思います。いろいろな部署の皆さんに支えられていると感じますね。お客様から「接客がいいね」と褒めていただけるのも嬉しい瞬間です。