(株)NTTネクシア【NTTグループ】

私は金融機関のインターネットバンキング業務を支える事務センターの責任者として、金融機関に代わってカスタマーサービスを提供する仕事をしています。
具体的には、エンドユーザーから届く書類の確認や金融機関システムでの処理を行ったり、金融機関職員からの相談対応を行っています。責任者である私は、一緒に働くセンタースタッフ・業務全体のマネジメントやクライアント折衝を担当し、日々クライアントと信頼関係を構築しながら安定したセンター運営を推進することで当社の収益拡大へと繋げることが役割です。主に、生産性・品質目標の達成に向けた改善策の立案・実行、スタッフ育成、業務フローの変更や新たな業務の設計・研修、事業計画達成に向けたコスト管理、営業担当と連携した売上・利益拡大交渉等、多岐に渡ります。センター業務の責任者として、エンドユーザーの利便性向上・クライアントの課題解決・当社の業務拡大の視点を持ち、クライアントに向けた業務改善や新しい業務の提案などを営業担当と連携しながら仕事をしています。

会社説明会や面接等の選考を通して感じた「社風」や「先輩社員の人柄の良さ」が入社の決め手です！
就職活動では、通信・金融・小売・不動産など業界問わず幅広く活動していました。人間関係よりも業績を重視する企業文化やチームではなく単独で仕事進めるスタイルなど、様々な価値観に触れる中で、「人を大切にし、チームとして成果を追求していく価値観」に惹かれるようになっていきました。そんな折、当社に出会い、探し求めていた自身の価値観と一致すること、また、先輩社員の人柄の良さに惹かれ、入社を決めました。それに加えて、仕事を通して様々な業界を経験できることも入社を後押しした一つです。
入社後も、抱いていたイメージは大きく変わりませんでした。思いやりのある社員が多く、楽しい時も辛い時も多くの場面で支えてもらい、社会人として成長させてくれた当社に感謝しています！

入社してからは金融業界向けのコンサルティング営業とセンターマネジメント業務を中心にキャリアを積んできました。
コンサルティング営業では新規業務の開拓・既存業務の拡大営業に7年間携わり、「大型共済業務の獲得」や「損害保険業務の既存業務の拡大」等を経験しました。その後、自身で企画提案し受注したコンタクトセンターで、コンサルティング営業からセンターマネジメント業務へと異動し、センター業務の責任者を5年間経験しました。直近では、銀行業務の営業担当として事務センター業務のサポートに入り、業務改善による収益拡大を経てから現在の業務に従事しています。
当社ではキャリアに応じた社内外の研修や、先輩社員・上司によるサポート体制が整備されており、安心してキャリアを形成できる環境が整っています。こういった体制が整っているからこそ、難易度が高いと感じる仕事へも失敗を恐れず、前向きにチャレンジし続けられ、成功体験を積み重ねてきた結果が今のキャリアの土台です。

当社は役職・立場に関わらず、人の気持ちに寄り添う社員が多く、明るく楽しい職場です。
困難な局面でもクライアント対応を行う等、苦しいと思うこともありますが、それらを乗り越えられたのは都度支えてくれる仲間がいるおかげです。いつもメンバーには本当に感謝しています。
私は「CS（顧客満足）はES（従業員満足）から」という信念を持っており、人の気持ちに寄り添うことを大切にしています。仕事が辛いと感じる環境であっては、良いパフォーマンスは発揮できないと考えているからです。また、大きな成果を上げるには、チームとして課題を共有し、改善に向けて取り組み、目標を達成する力を高めることが重要です。そのため、日頃から部下や同僚の意見に耳を傾け、社員一人ひとりの強みに目を向けています。その上で、各社員が力を発揮できる業務へ差配する等、適材適所に配置することで、チームメンバーが前向きに仕事へ取り組み、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境作りに心がけています。

休日は、家族と過ごすことが多いです。
小1の長女とは、家でゲームをしたり、公園で遊んだり、ご褒美で釣りながら(笑)苦手な勉強を手伝っています。夜は1歳になる次女の育児をすることが多いです。夜泣きの対応やミルク作りなど少々大変なことも多いですが、私の体に乗せるとすぐ泣き止みスヤスヤ眠る姿がとても可愛らしく日々の癒しになっています。ただ、いくら可愛くても毎日夜泣きの対応をするのは体力的にも大変なので、平日はパートナーが次女の育児をメインで担当してくれています。共働きの中でパートナーの家事・育児にはとても感謝しています！
その他、最近は断捨離にハマっています。洋服や書類、未使用品などをリサイクルに出したり、フリマアプリを活用したりしています。断捨離によって必要な物だけを残すことができ、リビングも綺麗な状態が続くので模様替えがしやすくなりました。自身のリフレッシュにもつながっていますので、みなさんにもオススメします！(笑)