アデコ(株)　アウトソーシング事業本部【スーパーバイザー職】

現在、金融業のクライアントから受託したプロジェクトを担当し、契約社員の雇用契約管理、入退社手続き、人事・経理業務など幅広く担当しています。イレギュラーな問い合わせが発生した際は、週1回の定例会議でクライアントと情報を共有し、業務をよりスムーズに進むよう調整するのもSVの役割です。さらに、エクセル機能を使った自動化や運用マニュアルの整備など、効率化にも積極的に取り組んでいます。

人事業務は月単位でサイクルが決まっているため、ミスなくやり切れたときに大きなやりがいを感じます。また、業務フローの改善が評価され、スタッフから「業務がしやすくなった」と言われた瞬間は、特に達成感があります。職場はクライアント先に常駐する形ですが、私のチームは課題を早期に発見するため、業務に支障のない範囲でコミュニケーションを取りやすい環境を整えています。上司も相談しやすい雰囲気をつくってくれているので、風通しの良さが特徴です。

新卒でSVとしてキャリアをスタートして一番変わったのは、言語化する機会の多さです。学生時代は個人で完結していましたが、今はメンバーに動いてもらうために理由や目的まで説明する必要があります。入社時より、言語化力が鍛えられました。新人研修中の配属先では、当初は距離感がありましたが、毎日対話を重ねたことで、最後の日にスタッフの方が涙を見せてくれたことが印象に残っています。積み重ねてきた時間が報われた瞬間でした。

チームをまとめる上で心がけているのは、曖昧にしないこと。できること・できないことを明確に伝え、一貫した言動を続けることで信頼を築いています。今後はどの案件でも安定したパフォーマンスを発揮できるSVを目指し、経験を通じて自分なりの課題解決フローを確立していきたいと考えています。新卒でSVにチャレンジできる環境は珍しいと思いますが、若いうちにマネジメントを経験することで、一つ一つの行動の意味を深く考える習慣が身につきます。将来にも必ず役立つ経験になると思います。
（伴さん）

現在担当しているプロジェクトは、アニメやキャラクターグッズを扱うECサイトで、商品登録など販売開始までの準備を整える業務です。加えて、発注や経理関連、顧客対応など周辺業務にも幅広く関わっています。1年目の前半は研修としてコールセンター案件に携わり、後半から現在の業務に移行しました。クライアントの要望が変わることも多いため、SVとして内容を整理し、マニュアル化してチームに共有する役割も担っています。現在は7名体制で、業務委託スタッフのリーダーと協力しながら、3つの小チームを統括しています。

やりがいを感じる瞬間は、新しい業務を任されたときです。自分が主導でヒアリングを行い、マニュアルを作成し、チームにレクチャーする一連の流れをやり切れたときの達成感は大きく、「自分で回せるようになった」と実感できました。
勤務先はBPOセンターで、本社の社員や他案件のメンバーと関わる機会も多くあります。上司やシニアSVとは定期的に1on1ミーティングを実施し、キャリアの相談や業務改善の意見交換がしやすい体制を整えています。SVの仕事は、事務寄りの案件もあれば営業的に動く案件もあり、幅広い業務に対応します。「SV＝こうあるべき」という固定的な形がない分、自分の可能性を広げられる仕事だと感じています。

できることが増えたと感じるのは、案件の中で主体的に動ける場面が出てきたときです。クライアントに意見を提案したり、改善策を上長と相談しながら進めたりと、少しずつ責任を持って判断できるようになってきました。プロジェクトやクライアントには年上のメンバーが多いため、リスペクトを大切にしつつ、伝え方にも気を配るよう心がけています。

今後は、プロジェクトの安定した運営だけでなく、案件を広げるための業務整理にも挑戦したいと考えています。また、後輩のOJTに関わる機会も多いため、新任SVの育成にも力を発揮できる存在を目指しています。
3年目の現在、挑戦を支援する体制に助けられていると感じています。気負わず、一歩ずつできることを増やしていきたいです。
（三浦さん）

当社のアウトソーシング事業本部では、クライアントが抱えるさまざまな業務をお預かりし、受託する業務フローの設計から構築、運営までを担うBPOサービスを提供しています。クライアントの事務業務全般やコールセンター、施設運営、受付業務など、クライアント社員様が行う幅広い業務を当社が代わりに担うのがBPOサービスの特徴です。日々の業務では、業務フローの改善やマニュアル作成、スタッフの教育など、プロジェクトの運営全体を見渡す立場としての裁量が求められます。

当社がアウトソーシング事業を始めたのは約30年前。最初はコールセンター業務から始まり、派遣社員が担当している業務を委託に切り替える形で拡大してきました。近年では、自社でBPOセンターを運営し、年間約500億円規模、700社以上の取引先に対し、約1000人を超えるSVをはじめとする社員が業務を支えています。クライアントごとに異なる業務を理解し、円滑に運営するための業務フローの設計や構築、プロジェクト体制を整えることも、SVの重要な役割のひとつです。

今後は、人手不足や人件費や物価の上昇といった社会課題の解決手段として、アウトソーシング、BPOサービスの価値は益々高まっていくと考えています。従来は労働集約型で提供していた業務も、デジタルやAIを活用することで、業務の効率化を図り、クライアントがコア業務に集中できる環境を整え、クライアント事業成長のスピードを加速させることができます。SVも従来の現場マネジメントに加え、こうしたツールを活用した生産性向上のスキルを身につけることが求められています。アデコでは、研修や社内トレーニングを通じて、入社初期からデジタルツール活用の経験を積める体制と環境が整っているので安心です。

SVにとって大切なのは、社内外関係者との調整力と、多様なメンバーを巻き込みながらプロジェクトを成功に導く力です。私自身も入社初期にSVを経験しましたが、その時に現場理解の重要性を痛感しました。現場で培った知見は、マネジメント力やクライアントの事業、業務理解に直結します。成果は一人で作るものではなく、チームで協業しながら進める経験が、マネジメントに必要な力を育てます。若手のうちから現場で多様なマネジメント経験を積める環境をつくることは、事業本部としても非常に重要な社員育成の場として取り組んでいます。
（久田さん）