兵庫信用金庫

私の主な仕事は窓口業務です。お客様の要件は、入出金・両替・税金の納付・振込・口座開設などです。ミスなくスピーディーに処理できるよう、窓口の職員で協力して行います。窓口の職員で協力し合えるようにするために、覚えた仕事は都度窓口の職員同士で共有します。お客様に気持ちよくサービスを受けていただけるよう、笑顔で接客を行うことと話しやすい雰囲気にすることを心がけています。
時には、資産運用の提案することもあります。お客様のニーズに合った商品を提供するためには、幅広い商品の知識が必要になるので、日々勉強しています。

お客様から「ありがとう」と言っていただける時にやりがいを感じます。
お客様が窓口に来られた用件を聞き取り、きちんとこなし、気分よくサービスを受けていただけるよう意識しています。
また、自分自身の日々の成長を感じられる瞬間もモチベーションになっています。入庫して初めのうちは、窓口での処理で精一杯でした。徐々に慣れてくると、窓口でのお客様とのやりとりから資産運用のご提案につながることがありました。最初は、ご提案をひとりで行うことができませんでした。しかし、先輩や上司の方の協力を得ながら、徐々にその流れを覚えていき、1人でお客様を対応することができました。その時に自分自身の成長を感じられ、私のモチベーションとなっています。先輩や上司の方の手厚いサポートのおかげで成長することができたので、先輩や上司の方には本当に感謝しています。

相続預金を当庫で受け取っていただいた方に、資産運用のご提案をさせていただいたことがありました。当庫でも資産運用を行なっていることをお伝えすると、ご興味をもってくださり、マネープランナーの上司の方と一緒に商品をご提案させていただきました。最初はいくつかの商品で迷われており、後日改めてお客様から契約したいとの連絡をいただき、契約していただきました。お客様の大切な資産をお預かりするので、お客様にきちんと悩んでいただき、ご意向に沿った商品を契約していただけたことが嬉しく、印象に残っています。より良い商品の提案のために、お客様と会話を交わし、信頼関係を築いていくことの大切さを実感できました。