(株)川スミ

私が店長を務める四日市本店は、メガネや宝飾品、時計、補聴器など、多部門を有する店舗として45年の歴史をほこります。3世代にわたりご来店されるお客さまがいらっしゃるなど、地元の方々に支持される店舗の一つ。ショッピングセンター内の店舗としては当社最大規模となり、「四日市本店」の名の通り本社からの期待を背負いながら、大勢のスタッフが働いています。

店長としての主な業務は、店舗の運営管理です。各部門の責任者と密に連携をとり、日々の運営、月ごとの売り上げ目標などの方向性を定めています。私自身、メガネ、宝飾品、時計、すべての販売員の経験があり、その知識を生かし現場を支えるために奮闘中です。ほかに、働きやすい職場環境を整えるのも店長の重要な役割。毎月1回開催される全体ミーティングでは、その月を振り返りながら、翌月の目標をみなで共有。同時に個人面談も実施し、日々の悩みを拾い上げています。個人面談以外にも、普段から社員一人ひとりとまめにコミュニケーションを取ることで、どんなことを考えているのかをヒアリング。そして、どうすれば皆が意欲的に、そしてモチベーション高く生き生きと楽しく働けるかを模索しています。社員一人ひとりの積み重ねが、理想の売り場をつくり上げる大きな一歩となります。そのため、人を大切にするのが当社の理念であり特徴です。社員の声に共感しながら耳を傾け、お客さまの表情から心を読み取る。かかわる全ての人に心づかいを持つことで、理想の売り場をめざしています。

いま一番の楽しみは、四日市本店のメンバーの成長です。特に若手社員に対しては、これまでにない気づきやアイデアで、売り場に新しい風を吹かせてくれることを期待しています。そして、全社員が協力しあい、新しい川スミを共に作り上げていきたいと思います。
（岡 佳彦）

私は、四日市本店でメガネの販売員として活躍しています。メガネの提案、視力検査、レンズの加工、フィッティング、アフターメンテナンスまで、ひと通りの業務を担当。メガネをかける理由が増えた近年は、まず「どんな目的で使うのか」「いつ使うのか」など丁寧なヒアリングからスタートします。視力の矯正、イメージチェンジ、目の健康、花粉症予防……人によってさまざまな理由があり、それによってメガネに求める機能が変わります。最適な提案を行うためには、店頭にある膨大なメガネはもちろん、いま流行っているものから昔流行ったものまで、多くの商品知識が求められるため、日頃からアンテナを張り巡らせているんですよ。つい先日、レトロなメガネにこだわるお客さまにぴったりのメガネを取り寄せたところ、とてもよろこんでいただけました！

最適なメガネの提案のほかにも、視力検査、レンズの加工、かけ具合の調整など、専門知識や技術が求められる仕事です。どれも社内教育や外部研修（※コロナ禍では中止）があり、一から学ぶことができるので安心です。

この仕事のやりがいは、お客さまに満足していただくこと。「笑顔」と「ありがとう」をいただくため、接客しながら少しずつ距離を縮め、信頼関係を構築。メガネ以外の話で盛り上がるなど、多方面からお客さまの人柄を理解しています。ほかにも、メガネは似合わないと思い込んでいる方に似合うメガネを紹介できた時、メガネの良さを知ってもらえた時は、本当にうれしいです。完成したメガネをかけた瞬間の「お客さまの笑顔」に、モチベーションを上げています。今後もメガネの魅力を発信し続けるのが目標。オンもオフもついメガネのことを考えてしまいますが、「メガネ大好き！」な私には理想の職場です！
（村山 舞）

小学4年生の時、はじめてメガネをつくったのが当社の店舗でした。暗いイメージにならないか、使っていて体調が悪くならないか……。当時たくさんの不安を抱えていた私に、販売員の方はとてもやさしく、丁寧に接してくれました。そのおかげで、はじめてのメガネに大満足。その後もアフターメンテナンスでお世話になるなど、販売員は憧れの存在でした。大学生で接客業のアルバイトを経験した時も、お客さまから「ありがとう」と言ってもらえることに大きなよろこびを実感。将来なにをしたいか考えたときに、真っ先に思い浮かんだのが販売員でした。就職活動で当社の説明会に参加し、メガネ以外にも宝石や時計など扱っていることを知りました。高価な商品に「私にできるのか？」と少し不安にも感じましたが、お客さま第一の理念に共感。ほかにも「地域密着型の専門店」に惹かれて、入社を決心しました。

入社後は、自宅から通える四日市本店に配属されました。まずは研修に参加して、販売員に必要な言葉づかいやコミュニケーションスキルなど接客の基本を習得。さらに視力検査やレンズの加工、フィッティングなど、専門技術を実践的に学びます。同時に店舗でメガネのディスプレイを整えながら、先輩方の接客を見学。少しずつできる範囲を広げ、現在はひと通りの業務ができるまで成長しています。

メガネは一人ひとり見え方が異なり、悩みもさまざま。お客さまに最適な提案をするには、専門知識や技術だけでなく、豊富な経験が求められます。その難しい仕事に苦戦しながらも、最近ご来店された方にメガネの快適さをPRしたところ、その方と子ども2人の親子で購入。メガネの良さをうまく伝えられたことに、大きなよろこびを感じました。これからも学び続けることで「あなたがいるから購入するわ」と言ってもらえる販売員をめざしたいです！
（大橋 嵯生）