(株)ジェイアール東海ホテルズ【JR東海グループ】

人と接する仕事をしたいと考えており、大学は関西にいましたが、地元の東海地方を拠点に働きたいと思い、多様なホテル形態があるジェイアール東海ホテルズに魅力を感じました。

レストラン・宴会場を有しない宿泊特化型ホテルになりますので、1つの部署内でフロント、ベル、ハウスキーピング、予約業務などを幅広く行います。その日よって、フロントの日、予約の日とシフトが決まっています。チェックイン・チェックアウトはもちろん、荷物関係のベル業務、電話・メール対応、団体予約の管理など業務内容は書ききれないほどあります。もちろん幅広い業務内容を覚えるのはすごく大変ですが、今までやってきていた業務内容が点と点だったものが段々と線となり繋がっていき、業務に対する理解が深まるようになりました。

今までの経験で、ホテルの規模やお客様の層が異なる『名古屋マリオットアソシアホテル』『ホテルアソシア新横浜』『名古屋ＪＲゲートタワーホテル』の３つのホテルを経験し、フロント業務や予約業務で徐々にいろいろなことができるようになりました。自分自身の成長が感じられるとともに、お客様が困っている際、今まで経験してきたことを活かすことができる場面が増えてきました。お客様から笑顔で「ありがとう」の言葉をいただけるとやはりとても嬉しく、大きなやりがいを感じています。

周りの状況を把握する、先読みすることを意識しています。
お客様の中には、もちろん分からないことやご意見を直接伝えてくれる方もいますが、全てを伝えてくださる方ばかりではありません。そんなお客様に対しても、通常のチェックインの業務の中でも何かサインが隠れているかもしれない、とアンテナを張ってヒントを探します。通常のご案内にプラス何か一言でもお声がけをするだけでもお客様の印象は大きく変わることもあるので、なかなか全てを読み取ることはできませんが少しでもお客様に寄り添えるように意識しています。
またお客様だけではなく、一緒に働くスタッフに対しても周りが今どのような業務をしていて、自分の業務に余裕がある際は何をした方がより良く業務を進めていけるか、周りを意識しながら働くことを心がけています。