(株)アイティ・コミュニケーションズ

大好きな地元での就職を希望していた私は、業界を絞らず企業探しを進めていました。コンタクトセンターの仕事を強く意識していたわけではありませんが、学生時代のアルバイト中にサポートセンターへ問い合わせた際、ていねいに対応していただいた経験が心に残っていました。選考では、採用担当の方が履歴書の書き方まで親身にアドバイスしてくださり、「こんなに親切な方がいるんだ」と感動したことが入社の決め手になりました。

入社後は、社会人の基礎を学べる研修からスタート。会社概要や電話対応の基礎を学び、ロールプレイングでは実践力を身につけました。その後、クレジットカード業務を取り扱う部署に配属され、2カ月間のトレーニングで独り立ちに向けて対応力を磨きました。先輩から「社会人は、指示待ちの姿勢にならずに、自分から行動する事が大切」と助言を受け、自ら努力する習慣がついたことが成長につながったと感じています。その後、採用業務も経験し、オンライン説明会や面談を担当。入社2年目の8月にはSVに就任しました。現在は、再びクレジットカード業務に携わりながら、コミュニケーターの指導や社内評価、業務ルール変更時の情報整理・周知など幅広い役割を担っています。SVとして心がけているのは、相手を不快にさせない伝え方を工夫しつつ、必要なことは忖度なくしっかりと伝えること。これは、先輩社員から学んだ大切なスタンスです。また、大学4年間を通して携わったカフェでの接客経験も、多様な人と向き合う今の仕事に生きています。

職場はあいさつを大切にする温かい雰囲気で、自然と会話が生まれる環境です。特に同期とは仲が良く、冬には6人でクリスマスマーケットに出かけました。仕事帰りに食事へ行くこともあり、支え合える関係性が働きやすさにつながっています。私自身、これまで業務ルール変更時の周知など苦手な分野もありましたが、周囲に助けられながら継続して挑戦し続けたことでここまで成長できたと思っています。学生の皆さんも、ぜひ前向きに挑戦してみてください。

大学では地球温暖化など環境問題を学んでいましたが、人とコミュニケーションを取ることが好きだったため、就職活動では業界を絞らず幅広く企業を調べていました。そんななかでコンタクトセンターの仕事に興味をもち、「自分もやってみたい」と思ったことが入社の決め手になりました。

入社後は1カ月間の研修を受け、補助金申請手続きのサポートを行う業務に配属されました。最初は覚えることが多く苦労しましたが、学ぶことが好きな性格もあり、先輩社員に手厚くサポートしてもらいながら業務を習得しました。約1年半その業務に携わった後は通信系の仕事を担当し、インターネット回線をご契約いただいたお客さまへスケジュールなどをご案内する電話業務を経験。さらに現在は、クレジットカード業務を取り扱う部署で、2025年4月からリーダーを務めています。15名のコミュニケーターがお客さま対応に困った時のサポートや、新人の研修をメインに行っています。仕事において心がけているのは、一人ひとりの個性や成長スピードに合わせた関わり方。覚えが早い人もいれば、じっくり時間をかけて成長する人もいるため、それぞれに合ったアドバイスを意識しています。補助金サポート業務時にお客さまからいただいた「ありがとう」の言葉は今でも励みになっており、現在はコミュニケーターが効率よく稼働し、数値目標を達成できるよう支えることにやりがいを感じています。

職場はコミュニケーションを大切にする社風で、年次の近い仲間とランチを共にしたり、仕事後に食事に行ったりと人間関係が良いのが自慢です。人柄の良い社員が多いため、入社以来ストレスを感じることがほとんどなく、毎日気持ち良く働くことができています。今後も経験を積みながら、リーダーの上位であるSVをめざして成長していきたいと考えています。周囲の支えや温かい雰囲気のなかで挑戦できる環境なので、興味をもった学生の皆さんにはぜひ一歩踏み出してほしいと思います。

秋田県出身の私は、岩手県の大学で英語を学びながら、就職活動では「人と関わる仕事」を軸に企業を探していました。営業職も含めて幅広く選考を受けるなかで、当社の採用担当者の方がとても優しく接してくださったこと、そして社内の温かさを感じられたことがきっかけで、「ここで働きたい」と思いました。内定後は、定期的な交流会や研修が行われ、同期入社予定の仲間と一緒に座学やロールプレイングを通して電話応対の言葉遣いなどを学びました。入社前にコンタクトセンターの仕事をひと通り理解できたことは、大きな安心材料になりました。

入社後は通信系の業務に配属され、業務研修を受けながら知識を習得。回線開通に向けた契約後の流れのご案内、工事日程の調整、キャンセル希望の連携など、お客さまと契約会社さまをつなぐ橋渡し役を担当しました。その後は補助金申請手続きをサポートする業務を経験し、現在は再び通信系の業務に携わっています。入社前は、コンタクトセンターの仕事に対して、「お客さまの声だけで状況を判断するのは難しいのでは？」「クレームがあった時はどう対応すればいいの？」と、少し不安な気持ちを抱いていたのが正直なところです。しかし実際に働いてみると、困った時はすぐに先輩や上司がフォローに入ってくれる体制が整っており、研修も手厚いので自分で対処できる力が自然と身についていきました。入社前の不安が良い意味で解消されたことは、大きなギャップでした。

当社は社員同士の仲が良く、業務のこともプライベートのことも気軽に話せる雰囲気があります。同期とも仲が良く、仕事終わりに「ご飯行こうよ」と誘い合ったり、休憩室でコスメや旅行の話で盛り上がったりと、とても楽しく働ける環境です。また、知識ゼロからでも安心して働ける研修制度と、配属後の手厚いフォロー体制があるため、悩みを一人で抱え込む心配はありません。習熟度に合わせて丁寧にサポートしてくれるので、自分のペースで成長できます。人と関わることが好きな学生の皆さんには、ぜひ注目してほしい職場です。