東京ガスカスタマーサポート(株)【東京ガスグループ】

大学時代は経済学部で経済思想について主に学んでいました。具体的に言うと、“モノ”や“カネ”が世の中でどのように動いているのか、思想家たちがそれをどのように捉えていたのかを研究していました。現在の仕事でその学びを直接活かせているわけではありませんが、ビジネスにおいて“モノ”や“カネ”は切り離せない要素であり、その基礎を大学時代に学ぶことができたと感じています。

また、合唱サークルにも参加していました。定期演奏会や地域イベントに参加するなど積極的に活動し、最終学年には代表として組織運営にも関わりました。メンバーそれぞれの思いや強みを理解しながら、誰に何を任せればよいかを考え実践していた経験は、現在の仕事にも大いに活かされています。

就職を意識し始めたのは大学3年の夏前です。当時はコロナ禍のまっただ中でさまざまな制約がありましたが、オンラインのインターンシップや合同説明会に参加し、積極的に情報収集を行いました。当社に注目した理由は、「社会に貢献でき、その実感を得られる仕事に携わりたい」と考えていたためです。“ガス”という重要な社会インフラを扱っている点や、お客さまの最前線でサポートできる点に魅力を感じました。

入社の気持ちを後押ししたのは、選考時の会社の対応です。役員面接後に採用担当者とのフォロー面談があり、面接で伝えきれなかった点や確認しきれなかった内容について丁寧にヒアリングしてもらえました。社会人経験のない学生にとって、率直に希望を伝えられる機会があったことは安心感につながりました。私の場合は、転勤のない環境を希望しており、その点をしっかり確認できたことが入社の決め手となりました。

入社後は、お客さまセンターでコミュニケーターとして問い合わせ対応を担当し、その後はSVのサポート役として育成や管理業務にも関わりました。入社3年目にはBPO事業企画部へ異動し、現在は受電数の分析や予測、予算計画などを担当しています。役員へのプレゼン機会もあり、日々やりがいを感じながら業務に取り組んでいます。

大学で学んでいたのは臨床心理学です。人間のストレスについて学び、心の健康につながる対処法を研究し、卒業論文として発表しました。またアルバイトでは、就職前に多様な経験を積み、自身の適性や志向を見極めたいと考え、飲食店のホールスタッフ、塾講師、学童保育スタッフなど、さまざまな職種を経験しました。そうした中で、「将来は人をサポートする仕事に就きたい」という気持ちが芽生え、カスタマーサポート業務に興味を持つようになりました。

企業研究をスタートしたのは、大学3年の夏前頃です。自己分析を行ったほか、企業合同説明会に参加したり、就職情報サイトにエントリーしたりして情報収集を行っていました。当社の存在を初めて知ったのも就職情報サイトでした。母が東京ガスのグループ会社に勤務しており、その働く姿に憧れを抱き、グループ内でカスタマーサポート事業を展開している企業を調べた結果、当社にたどり着きました。

エントリーシートを記入する際に意識していたのは、自己満足に陥らないことです。記入後は家族や友人に読んでもらい、客観的な視点での意見やアドバイスをもらうようにしていました。その中で家族からもらった「具体的なエピソードを添えると、思いがより伝わりやすくなり、説得力も高まるのではないか」というアドバイスが特に参考になりました。

カスタマーサポート事業を展開していることや、母が勤務している会社と同じグループであることなど、入社の動機はいくつかありますが、一番の決め手となったのは、N.T.さんも話していた採用時の対応です。役員面接後に人事担当者との面談の機会を設けてもらい、不安に感じていた点を解消できたことが、入社を決めるきっかけになりました。

入社以来、お客さまセンターに所属しています。1年目はコミュニケーターとして問い合わせ対応業務を担当し、2年目からはセンターの運用ルールの見直しや周知に関する業務を担当しています。仕事において大切にしているのは、「現場目線を大切にすること」です。1年目の経験を活かしながら、資料作成の際にはどのような表現が読み手に伝わりやすいかを常に意識しています。

学生時代はソフトテニスに本格的に取り組み、大学でもソフトテニス部に所属していました。日々の練習や大会出場に加え、4年次には大会の運営や進行も担当するなど、学業と両立しながら忙しい日々を送っていました。また、その合間を縫ってアルバイトにも取り組んでいました。こうした経験を通じて、「時間をいかに有効に使うか」を意識して行動できるようになったと感じています。

私は教職課程を履修するため、科目履修生として卒業後も2年間大学に在籍していました。教員を目指しながら一般企業への就職にも関心を持ち、悩んだ末、「教職課程での経験を活かして、一般企業で活躍したい」と考え、一般企業への就職を目指すことにしました。

就職活動では「社会インフラを支える仕事に従事したい」という思いを持ち、父がガス関連の仕事に携わっていることから当社に興味を持ちました。エントリーシートでは、ソフトテニスの経験に加えて大会運営の経験や、そこで培った強み、その強みをどのように仕事で活かしたいかまで具体的に記載し、面接でもその点をアピールしました。

入社後は、他社のガスサービスを利用しているお客さまが当社へ乗り換える際のサポートを行うコンシェルジュセンターの立ち上げ業務に携わりました。現在は同センターの事務業務や運用業務に加え、お客さまからの問い合わせ対応も担当しています。電話での対応が中心ですが、わかりやすく丁寧な対応を心がけており、お客さまから「ありがとう」と言っていただけたときにやりがいを感じます。

現在は現場業務を中心に担当していますが、将来的には視野を広げるため、対外折衝の機会が多い営業業務などにも挑戦したいと考えています。自身の強みを活かしながらグループ全体への理解を深め、会社や社会に貢献できる取り組みを実現していきたいと考えています。