ハートランド(株)

現在の仕事は、新人研修と資格受験者への研修をしています。

新人研修では、
マネージャーの経験を活かし、
「店舗ではこういうスキルが求められているよ」と
より実践的な指導をするように心がけています。

特に、最近はコロナの影響もあり、オンライン形式で行っているため、
新人の皆さんが「疑問点はないか？」を定期的に確認し、
積極的にコミュニケーションを取るよう意識しています。

資格研修では、知識を伝える形式の研修だけではなく、
試験を想定した模擬ロープレを複数回行い、合格までサポートしています。

試験に合格するだけでなく、実際の現場でも活かしてほしいので、
「この言い回しにすると、相手に伝わりやすいからオススメだよ」と
常にお客様や試験官にどう伝わるか？を交えて指導しています。

やっぱり、指導した子たちの成長を実感したり、
試験に合格して喜んでいる姿を見るのが一番嬉しいですね。

新人研修を卒業した後、
時々店舗に電話を掛けることがあるのですが、
そこで本人から元気そうな声が聞けたり、
他の先輩から「○○さん頑張ってますよ！」と聞くと、
こちらまで嬉しくなります。

資格試験に関しては、合格することで、
指導した子たちが【頑張ったことが結果に繋がる】
経験をしてくれたことが嬉しいですね。

あとは、研修中に沢山質問してくれるのも嬉しいです！
「理解度が上がってきたのかな？」とも思いますし、
単純に「前向きに取り組んでくれる意欲が嬉しい！」というのもあります！

もしハートランドに入社された際には、
携帯の知識が全くなくても大丈夫です！
分からないことは沢山質問してくださいね！

接客が好きでホテルに勤めていたのですが、
もっと幅広い接客サービスを学びたいと思いハートランドへ。

きっかけはショップに行った時にスタッフの印象がよかったから。
携帯業界って、毎日変化がある仕事。
ひとつ覚えれば終りではなく、新機種が出ればその度に
新しい使い方からサービスまで勉強しなければいけないし、
またそれだけではなくてそこで得た知識を、
今度はお客様にわかりやすく簡潔に伝えることが求められます。

そういう意味では一生学べる仕事というところが魅力でした。

もうひとつ、携帯は派遣が多いと言うイメージがあったのですが、
ここはほとんどが正社員。

全員が責任を持って仕事に向かえるように、そうしていますという話を聞いて、
ここならやりがいを持って働けるなと思ったことも大きかったですね。