(株)東京海上日動コミュニケーションズ

私の所属する部署では、自動車保険を取り扱っている保険代理店さんからの電話照会を受けています。お見積の作成から、保険商品一つ一つの細かい内容まで、幅広い内容の照会が来ることが特徴です。複雑な内容も多いですが、その分しっかりとした研修が用意されており、オペレーターとしてデビューした後も、複雑な案件が来た時にはベテランの方がすぐにフォローしてくださる体制が整っています。日々の業務の中で少しずつ自分が理解できることが増えていくため、自分の成長を実感しながら仕事をすることができています。現在はオペレーターとして主に電話応対業務を行っておりますが、ゆくゆくはオペレーターの皆様をサポートする立場になるため、それに向けて更なる知識・様々な経験を積んでいきたいと思っています。

私が就活の際に最も重要視していたことは、仕事とプライベートの両立です。積極的な有給消化の推進、多岐にわたる福利厚生、キャリアアップ毎に階層別の研修が用意されているなど、社員一人ひとりを大切にする社風を感じることができました。内定後に実際の仕事内容やプライベートの過ごし方について先輩社員とお話しする機会がありました。自分が働いている姿をイメージすることができ、自分に合った働き方ができると思えたことが、入社の決め手となりました。実際に入社してみると、在宅勤務体制が整備されていることや、社内に有給を取りやすい雰囲気があるなど、プライベートを充実させることができる環境が整っています。また仕事面でも、手厚い研修や、アドバイザー制度によりいつでも上司に相談をすることができるなど、常に自分を成長させることができる環境が整っています。仕事とプライベートのどちらも充実させることができています。

仕事で活かせている自分の強みは、コミュニケーション能力と積極性だと思います。勤続年数が増えていくと、オペレーターの電話応対をサポートする立場になります。円滑なサポートを行えるように、周囲の方との関係を築くことはとても大切なことになります。私は研修中でも周囲に目を配り、困っている方がいれば話しかけるようにしています。身近な立場から疑問や悩みを共有・解決することにより、横の繋がりが生まれ、全体のチームワークに貢献できていると思います。また、この会社は年次が低い人の意見も聞き入れてくれる環境があります。そのため自ら、より良い職場環境になるよう積極的に自分の意見を先輩社員に相談するように心掛けています。