(株)ジィ・シィ企画

私は、当社のキャッシュレス決済サービスを導入頂いているお客様向けのコールセンターを「24時間365日」運営している部署に所属しており、
主にコールセンター業務を担当しています。

■仕事内容
お客様からの問合せに対して、電話やメールで対応をしています。
また、問合せの対応状況をお客様との定例会議で報告したり、コールセンター内でより品質の高い対応をするために、
マニュアル作成を行ったりしています。

■勤務体制
所属している部署は、「早番・遅番・夜勤」に分かれてシフト制で勤務しています。
現在、私は遅番(12:00～21:00)で勤務しています。
個人的には、朝早起きをしなくとも良いという利点もあるため、自分にあった勤務体制が気に入っています。

コールセンターでは、お客様から様々な問い合わせがあり、その内容に沿った回答を求められます。
知識を増やしていくことで、回答確認に時間を要さず即座に対応できるようになり、自分自身の力がついていることを実感でき、
やりがいを感じます。
また、お客様との会議の場で司会を担当したり、打ち合わせを進めていく中で取引先の担当の方とコミュニケーションがとれたりするので、
会社の顔として窓口に立っているという実感と責任感が生まれて、やりがいを感じています。

IT企業でデスクワークのため、人間関係は固いイメージを持っていましたが、実際はフレンドリーな方が多く、
新卒で入社した私にも気さくに声をかけてくれる先輩が多かったです。

他部署にも気軽に話せる仲間が出来て、自分が入社前に想像していたイメージより、良い面でギャップがありました。