中部特機産業(株)【docomoショップ】

携帯電話は生活する上でなくてはならないものだからこそ、より快適に使っていただけるように買い替え・故障受付・料金プラン見直しなどのご提案をさせていただいてます。
また、2016年1月よりドコモショップ羽咋店チームをまとめ、なおかつお客様にどのようなキャンペーンやサービスを提案していくかを主となって考えるCS推進リーダーになり、現在は副店長として運営部分の役割も担っています。

面接の際に、ひとつひとつの質問に丁寧に返答していただいたことと、実際に店舗で働くスタッフ同士の雰囲気を見て「ここで頑張ってみたい」と思い入社を決めました。
入社後は、それぞれの携帯の機能や機種によって変わる料金プランなどの覚えることがたくさんあり大変でした。分からない事が多く不安でしたが、教育担当の先輩が丁寧にサポート・アドバイスしてくれたので心強かったです。

お客様がドコモショップに来店される理由は様々ですが、新しい機種を買うと不具合が起きない限り2年以上使い続ける方もいらっしゃいます。「今日来店した方はこの先2年当店に来ないかもしれない、今このサービスを提案しなければ損をしてしまうかもしれない」という意識を常にもち、《全ての提案はお客様のために》の考えのもと、お客様に満足して帰っていただくために提案漏れの無いよう心掛けています。

初めは知識不足で即答できず、調べるのに時間がかかったりとお客様に迷惑をかけてしまうことがありました。ですが「いつも丁寧に教えてくれるから安心」「ずっと悩んでいた事が解決できて良かった」という喜びの言葉や、「また清森さん宛てに来ますね」と言ってもらえてとても嬉しかったのを覚えています。自分も成長出来ていると実感できることに魅力を感じます。
また、羽咋店は近隣店舗の中では接客がとても丁寧と評判で「やっぱり羽咋店がいい」と、お住まいの近くに別店舗があっても、わざわざ羽咋店まで足を運んできて下さる方も少なくはありません。それは丁寧なだけではなく「ご年配の方には少々砕けた話し方のほうが伝わりやすい」などお客様のタイプに応じて羽咋店の全スタッフが柔軟な接客をしているからだと思います。臨機応変に伝え方を変えるのは大変なことですが、その分お客様からの「ありがとう」の言葉が　一層嬉しく、やりがいを感じます。これからも羽咋店を選んでくださるお客様のために、よりよい応対を心掛けていきます！

ずっと一人で頑張っていると、ふさぎこんでしまうこともあるので適度に息抜きも必要です。友達と会って近況報告するだけでもリフレッシュになるのでおススメですよ。
不安や焦りで苦しい時期かと思いますが、多くの人と会って話し合える貴重な機会です。たとえ失敗があったとしても次につながる一歩となるよう、最後まで諦めずに頑張ってください。