(株)フィネス

■お客様目線に立って接客
自分がお客様側だったら、を意識して電話・メール対応をしています。
日常で接客を受けるとき、相手の表情や声のトーン、話すスピードなどを無意識に感じ取り、「良い担当者だったな」「少し気になったな」という気持ちが、次回も利用するかにつながるように感じます。
電話やメールは顔は見えませんが、話す声のトーンや、メールの微妙な言い回しの違いを、自分だったらどうされたいか、を意識して対応しています。

■分からないことはそのままにしない
お客様からのご要望は多岐にわたるので、まだまだ力不足で対応しきれないということが発生します。
また、RPA関連業務ではエラーと改修の繰り返しで、知らないことが増える毎日です。
分からないことはそのままにせず、先輩の対応内容や正しい処理内容を書き留めておいて、次回から対応できるようにしておきます。
少し難しく感じたタスクは、なるべく早く片付けるように心掛けています。

■お客様対応
豊潤サジーをご利用いただくお客様からの電話やメールのご対応を行っています。
内容は、お届け日や定期コース内容の変更、お支払い状況の確認、製品についての質問、豊潤サジーの美味しい飲み方などさまざまです。
お客様対応まで含めて、豊潤サジーのご利用に満足していただけるよう、一人ひとりに寄り添い丁寧に対応しています。

■自動処理ロボットの管理・対応
ご注文データの作成やご注文内容の変更、発送に関する決済処理などを、一部RPAと呼ばれる自動化ロボットを活用して処理しています。
RPAのシナリオ作成や改修、ロボットのエラー処理などを、お客様対応と並行して対応します。

ロボットは人の何倍もの件数を処理しているため、エラーが起こり処理が止まると大きな影響が出てしまいます。
エラーが起こった時は迅速にその原因を見つけ、修正を行います。

■「そうなんだ！」をご提供
サジー定期便の解約・停止のご連絡があり、お客様に理由を伺うと、
「味が飲みづらくて…」「酸っぱくて子供が飲んでくれない」とご返答くださることがあります。
その時は、どのようにご飲用いただいたかをお尋ねし、実際に自分が試して美味しかったサジーの飲み方をご紹介したり、お客様のお悩みに合わせて飲み方をご提案したりします。
すると、「そんな飲み方をしていいんですね」「知らなかったので試してみます」というような明るいお声をいただけることが多いです。
私なりのご案内で、お客様に「そうなんだ！」という発見をご提供でき、ご縁があってご購入くださったサジーを少しでも長くご飲用いただくことにつなげられたかな、と感じられてうれしいです。

■トライアル・アンド・エラー
ロボットがエラーで止まってしまったとき、原因はなぜか？どうしたら解決するか？を考えます。
一つ一つ確かめていき、やっと解決できたときは、難しい数学の問題を解けた達成感に似ていてとても楽しいです。

入社して5か月ほど経ったころに、現在のRPA関連の担当になりました。
前職でExcelや社内システムを少し触る機会はあったものの、
「RPA？シナリオって？ロボットってペッ〇ーくんみたいなものじゃないの？」
というレベルからスタートしました。

部内ですでにRPA関連を対応されていた先輩のもとで、ゼロから一つ一つ教えてもらいながら、既存シナリオの動きの理解や一通りのエラー処理を対応できるまでにはなりましたが、何かエラーが起きても一人ですぐ対応できる！といったレベルにはまだ達しておらず、自分の力量不足を感じています。
知恵を振り絞って考えても一人では解決できず悔しいときもありますが、日々新しいことを学ぶたびに、自分になかったスキルが育っていく実感は大きく、とても楽しいです。

一日でも早く、先輩と同じぐらいの知識と対応力を身に付けて、エラーが起こった時に部内メンバーからすぐに頼ってもらえるような存在になることが今後の目標です！

就活お疲れ様です。

まだ社会人になって６年目に入ったところですが、仕事をしていくうえでのストレスや悩み事って
原因を突き詰めると人間関係にあることがほとんどだと感じます。
フィネスの先輩方は、月並みな言い方ですが皆優しく気遣いをもって接してくださり、そのうえで、できていないところにはしっかりとご指摘やアドバイスをしてくれる方ばかりです。
社会人としてのスタートを切るには十分な環境と、頼れる先輩方がいらっしゃいます。

ただし、合う合わないは人それぞれなので、自己分析や企業分析をたくさん行い、理想の働き方ができそうかとことん研究してみてください！
職種にもよりますが、働き始めると他社の活動を見る機会はなかなかないです。
今となって振り返ると、新卒の就活はたくさんの会社を堂々と知ることができる楽しい期間だったなと思います。

皆様にマッチした素敵な会社とご縁があることを祈っております！