ホンダ山陰中央(株)

『ホンダ山陰中央』を志望した理由は？

入社1年目の現在は、配属店舗の先輩から徐々にお客さまを引き継ぎながら、お客さまのお出迎え・お見送りやお見積り、試乗などを行っています。つい先日は、初の商談にも挑戦しました。まだまだ不慣れで戸惑うことも多いのですが、当社は新入社員研修がとても充実していて、店舗配属前の約3カ月間、自動車業界のことや会社のこと、社会人マナーや整備、事務手続きに至るまでしっかりと学べたのは本当にためになりましたね。実際に店頭に立ちはじめて以降も上司や先輩たちがノウハウを惜しみなく伝授してくれたり、仕事終わりに相談に乗ってくれたりと公私にわたりサポートしてくれるので、とても心強く感じています。

商談を始めたばかりで成約実績がなく、まだ“真のやりがい”を味わったことがあるとはいえませんが、手応えは少しずつ感じはじめています。中でも印象的だったのは、先日初めて商談を担当した親子連れのお客さまです。ご来店の背景やご希望の性能・デザインなどを聞き取り「VEZEL」の特長をご紹介したところ、「こんな機能初めて見ました。すごい！」と拍手までしていただけました。車は操作性や安全性能、デザインに関心が向きがちですが、お客さまの言葉の裏にはほかにもさまざまなニーズが隠れているものです。そこを取りこぼさずニーズに合ったご提案ができたこと、それをお客さまの感動につなげられたことは、大きな自信になりましたね。

商談を始めたばかりで成約実績がないため、まだ“真のやりがい”はまだまだが、手応えは少しずつ感じ始めています。中でも印象的だったのは、先日初めて商談を担当した親子連れのお客さまです。ご来店の背景やご希望の性能・デザインなどを聞き取り「VEZEL」の特長をご紹介したところ、「こんな機能初めて見ました。すごい！」と拍手までしていただけました。車は操作性や安全性能、デザインに関心が向きがちですが、お客さまの言葉の裏にはほかにもさまざまなニーズが隠れているものです。そこを取りこぼさずニーズに合ったご提案ができたこと、それをお客さまの感動につなげられたことは、大きな自信になりました。

営業職ですから、当然、１日も早く１件でも多くご成約をいただきたいと思っています。しかし「カーライフアドバイザー」を名乗る私たちの役目は、ただ新しいお車をご購入いただくだけではありません。当店には長年お付き合いいただく既存のお客さまが大勢いらっしゃり、定期メンテナンスやオイル交換などの付帯サービスのご利用も少なくありません。先輩から引き継いだお客さまの愛車サポートをしっかりさせていただきながらコツコツと信頼を積み上げ、その結果として新たなご契約をいただく……それが理想です。そのためにもまずは日々業務知識を広げ、経験を重ねながら、お客さまに頼られる存在に成長していきたいと思っています。