(株)GENDA GiGO Entertainment

オンラインサービスに関わる部署で、顧客満足の向上に取り組む仕事をしています。

当社のオンラインサービスとしては、コラボカフェの物販品を販売するECサイトと、
実際のクレーンゲーム機をお客様に遠隔操作いただき、獲得された景品をお手元に配送する、オンラインクレーンゲームの2つを提供しています。

実際のお店とは異なり文面のみでのやり取りとなりますので、お客様が本当に求めていることが見えづらいという難しさはありますが、
実際のお店同様にお楽しみいただけるよう、いただくご意見を基に日々課題の発見やサービスの向上に取り組んでいます。

09:50　出社　メール・タスクの確認
10:00　朝礼
10:30　前日のお問い合わせの確認・報告資料の作成
13:00　課内MTG
　　　　週に1度、業務の進捗状況を確認しています。
14:00　昼休憩
15:00　案件対応についての相談等
　　　　個別の案件について運営チームの方と相談・検討を行っています。
17:00　次月以降のイベント準備
　　　　サービス内でのイベントの企画・準備も担当しています。
　　　　オンラインですのでお客様の反応を直接見ることはできませんが、
　　　　データ収集が容易なので、イベントの効果測定をしっかりとできる楽しさがあります。
18:50　退勤
　フレックスタイム制を活かし、忙しくない日は早めに退勤して遊びに行くこともあります。

スキルアップを目指している人が学びやすい環境が用意されていると感じます。
ゲームセンターのお店を長年運営してきた会社ですので、店舗運営に関する知識を学ぶマニュアル・研修制度が整備されているのはもちろん、PCスキルや語学、ビジネス教養など、豊富なコースが用意されているeラーニングの受講もできます。
すきま時間を活用して資格の取得に努める方も少なくなく、また、社内では参加希望制の研修が開催されたりと、学ぶ意欲の高い方が多い印象です。
会社が同じでも、職業キャリアや所属する部署によって必要な知識・スキルは人それぞれですので、学びたい時に学べる環境が整っていることは、とてもありがたいと感じています。