(株)ヒロケイ

お客様に対してシステムの運用方法や、技術的なご不明点をサポートする仕事です。お客様からのお問い合わせに、電話やメールで回答します。
システムの操作に関するサポート以外にも、お客様からの「こういったことはできないか」というご要望に対して、システムでの実現可能性を開発メンバーと相談して進める場合もあります。
「お客様の相談相手」というイメージの仕事です。

単純にシステム画面の操作をフォローするだけではなく、お客様がどういったことをしたいのかを確認するようにしています。
また、お客様のデータを直接見ることが多いため、不要な操作でデータを壊さないよう注意しています。
今後はサポートする中でお客様からお聞きした情報を活かして、新しい事業などに繋げられたらいいなと思っています。

50年以上続いているという実績と、主要取引先が大手企業や金融、官公庁などの比較的安定した企業・団体が多かったためです。
不景気になっていも余波を受けにくい会社かなと思い入社を決めました。

最初はわからないことだらけだと思いますが、きっと周りの先輩が助けてくれます。不安なこと、分からないことはどんどん聞いてください。
一緒に頑張りましょう。

お客様と話せば話すだけ、打ち解けられるのを実感できることです。
初めてお話するお客様はどうしても緊張しますし、形式ばった対応になることもありますが、
何度も対応していくと徐々に他愛のないお話もしてくださるようになります。
お客様と直で対応するお問い合わせ窓口として、信頼してくださったのかなと嬉しくなります。