(株)スズキ自販群馬

　就職先として真っ先に自動車販売業界を考えたのは、単純にクルマが好きだったからです。なかでも、スズキ自販は軽自動車を中心にコンパクトカーの販売で業界をリードする実績を持っていたことから選びました。クルマでドライブに出かけると、とにかく軽自動車を見かけることが多く、暮らしの足として軽自動車が不可欠なことが実感できたのです。また、BtoCの直販営業に加え、BtoBの業販営業があることも魅力でした。
　入社後は新入社員研修からスタート。社会人としての基本やスズキ車のこだわりなどの商品知識を習得。業販営業の部門に配属になった後も、先輩の営業活動に同行するなどして、実践的に業務知識やスキルを身につけていきました。この業販営業の特徴は、地域の販売店と2人3脚でスズキ車を拡販していくことです。私も10月から60店ほどの販売店を任されることになったのです。
　業務のポイントは、競合メーカーがある中で、販売店がエンドユーザーにスズキ車を優先的に提案していただける信頼関係が築けるかどうかです。そのため、定期的に担当の販売店を訪問し、新型車や在庫などの情報をいち早くお届けするとともに、売り場づくり等もサポート。ときには、エンドユーザーとの商談にも同席し、一緒に販売活動に取り組んだこともあります。
　少しずつですが、成果も上がってきています。販売店の協力を得ることで、より多くのエンドユーザーにスズキ車を購入していただくやりがいを感じることができようになりました。販売店との信頼関係を深め、地域の皆さんを1人でも多くスズキ車のユーザーにしていきたいと思っています。

　就職活動で営業職を第一に考えたのは、学生時代のアルバイトでショッピングモールの販売職を経験し、いろんな人とコミュニケーションをとる楽しさを知ったことがきっかけです。また、学生時代はスズキのラパンで片道1時間以上をかけて通学していて、生活におけるクルマも有り難さも実感していたので、自動車販売業界に興味を持つようになりました。
　心配だったのは、業界全体としてまだまだ営業として活躍している女性社員が少なかったことと、クルマに関する知識がほとんどなかったこと。でも、軽自動車を中心に扱い女性ユーザーの多いスズキ自販群馬では、早くから女性の営業が活躍していて、かつ教育体制がとても充実していたのです。
　実際、配属になったスズキアリーナ前橋青柳店は、私を含め女性の営業が４名にいる店舗でした。同性の先輩たちが親身になって面倒を見てくれたので、思った以上にスムーズに商品知識や営業の基本的なスキルを習得。１年目の10月には本配属になり、先輩から既存のお客さまも引き継ぐことになりました。
　具体的な営業活動としては、ほぼ来店型になっています。点検や車検整備のご案内をして、クルマの入庫を促進。来店された時に接客し、関係性を深めていくスタイルです。初めは他人行儀だったお客さまも、慣れてくるにしたがっていろんなことを話していただけるようになります。こうなればしめたもの。クルマの買い替えで「Oさんに任せて良かった」とうれしい言葉も聞けるようになりました。これからも細やかな感性でお客さまとの関係性を深め、うれしい言葉がいただけるお客さまを増やしていきたいです。

　売って終わりでなく、お客さまと長いお付き合いができることに魅力を感じて入社したのが2014年のことです。以来、それを実践することに力を注いできました。
　例えば、入社1，2年目のころは覚えることがたくさんあって、がむしゃらに取り組んでいた記憶があります。それでも、上司や先輩のサポートに助けられながら、フットワークよく動くなど自分にできることを精一杯していました。
　ある程度、お客さまとの信頼関係を実感できたのは入社5年目くらいからです。クルマをご購入していただいたお客さまに対し、点検や車検整備の来店時に関係性を深めるとともに、事故など万一の際には親身になって対応。車検等のタイミングで買い替えていただけるお客さまが着実に増えてきたのです。まさに入社前に思ったとおり、お客さまとの長いお付き合いが、自分の財産になる仕事だったのです。店舗を異動になっても、前の店舗時代のお客さまがわざわざ現在の店舗を訪ねてくれることもあるほどです。
　現在は、こうした営業活動に加え、若手の育成を任されるようになってきました。もちろん、以前から後輩の面倒を見ていましたが、立場的に職務のひとつになった感じです。
　心がけているのは、こちらから積極的に声をかけていくことです。私が新人のころは、仕事は先輩の背中を見て覚えるものといった感覚でしたが、時代は変わりました。簡単ではありませんが、若手が少しずつ1人前の営業に成長していくのを間近で見られるのは、とてもうれしいものですね。
　今後は人のマネジメントに加え店舗運営のスキルも身につけ、さらにステップアップしたいと思っています。