トヨタカローラ南茨城(株)

店舗に到着し、朝の準備を始めます。私は店舗についた後は身支度をし、お客様をお迎えするために店舗の環境整備を行います。環境整備の内容は事務所やショールームの清掃、新聞の入れ替え等を行います。また、屋外に展示している車両の拭き上げや車内清掃をし、お客様がいつ来ても大丈夫なように万全な体制にしておきます。

お客様のお車をデータ上で管理し、点検時期が近くなった車に対して電話やショートメッセージで連絡し、お車の状態や困っていることがないか確認し、お客様がお車に対して心配することがないよう、日々点検のおすすめをしています。

12時頃にお昼ご飯を頂きます。お昼時にお客様に電話をしてしまうと、お客様が昼食をとっている可能性があり迷惑になるので、この時間のお電話は控えます。

午後からは、翌日ご来店いただく方に、ウェルカムコールというのを行います。予約をしたのが結構前だと、予約を忘れてしまうお客様がいるかもしれないので、前日までに予約の時間、点検内容を連絡し、忘れてしまうことを防ぎます。
電話が終わったら外回りに出ます。最初は先輩の営業スタッフの方が一緒についてサポートしていただきながら回ります。いつもご利用いただいているお客様のご自宅に調子伺いのあいさつをします。

お店に帰り、本日回ったお客様の情報をまとめ、今後お客様にどのタイミングで車を勧めるべきかをまとめ、今後に活かせるようにします。