(株)東京海上日動コミュニケーションズ

保険のご契約者様や保険加入を検討しているお客様向けの窓口であるカスタマーセンターでオペレーターの育成・サポート業務をしています。お客様からのご質問は「契約内容を教えてほしい」、「もしこんな事故があったら補償はされるの？」、「車を買い替えたのだけど、自動車保険の手続きはどうすればいいの？」など、様々です。お客様のタイプも様々で、お急ぎのお客様もいらっしゃいます。どのようなお客様からのお問い合わせであっても、お客様に寄り添った応対ができるかどうかがオペレーターの腕の見せどころだと感じています。
私が所属する拠点では新人オペレーターさんの採用も積極的に行っており、新しいメンバーが増えるたびに研修を実施してオペレーターとして独り立ちができるようにサポートをしています。

この仕事をしていてやりがいを感じることは２つあります。１つは全国各地すべての地域のお客様のお役に立てる点です。例えば、北海道に在住のお客様とお話をした後に沖縄に在住のお客様とお話をすることもあります。このようなとき私は「全国のお客様のお力になれている！」と強く感じます。このように、全国のお客様を相手にお仕事をするという経験はコンタクトセンターならではの、他の業種にはなかなかない特徴だと思います。２つ目は、日々新しい業務に挑戦することができ、自分の頑張りがお客様の利便性向上に直結するという点です。実際にお客様にご利用いただく東京海上日動のHPの改善なども担当しており、自分で考えて修正したものが、多くのお客様にご利用いただいていることが分かると嬉しいと感じます。

私が所属している部署に限らず、聞き上手で面倒見の多い先輩が多いように感じます。先輩社員はいつも後輩のことを気にかけており、些細な事でも褒めてくれたり、何かにつまずいた時には一緒に解決方法を親身になって考えてくれます。
年次が近い先輩社員も多くいるため、共通の話題で盛り上がることもよくあります。また、先輩社員のこれまでの経験も踏まえてたくさんアドバイスもしてくれます。どの先輩社員に対しても、わからないことはわからないと素直に質問ができる環境が整っているので、安心して日々の業務に取り組めています。