(株)東京海上日動コミュニケーションズ

私が所属する火災ヘルプデスクでは、火災保険を取り扱う代理店さんや、東京海上日動の社員さんが利用しているシステムに関する照会を電話で受け付けています。
主に契約申込書や契約内容変更書類の作成、システム上でエラーが発生した際の解消方法についての案内を行っています。的確な回答をスムーズに行うよう日々努力しています。電話対応スキル向上のため、電話の待ち時間では過去の対応をまとめ、復習を行っています。
受電以外の業務として、社内でのコミュニケーションを図るために決起会や季節の行事に関する取り組みを行っています。違うチームの同期と協力しながら準備を行っています。このような取り組みは、チームの垣根を越えて交流を深める良いきっかけとなっています。

業務で印象に残ることは、「ありがとう」という感謝のお言葉をいただけることです。
私自身、電話に対して苦手意識がありました。そのため代理店さんの質問を上手くヒアリングできず、何度か聞き直してしまったり、回答にも時間がかかることがありました。スムーズな回答ができず、ご迷惑をおかけした事も多々あり、つらい時もありました。しかし拙い説明であったのにも関わらず「ありがとう」という感謝のお言葉をいただいた時は、嬉しく励みとなりました。業務に少しずつ慣れ、以前よりもスムーズに電話応対を行えるようにはなりましたが、今でも感謝の言葉はありがたいものです。感謝の言葉を励みに今より良い対応をするため、日々復習を行いながら業務に取り組んでいます。また以前は一人で解決することができなかった案件照会を一人で解決することができたときは自身の成長を実感することもでき、励みになっています。

9：00　 出社・メールチェック・受電
10：30　資料作成
11：30　受電
12：30　昼食
13：30　センターミーティング（業務報告）
14：30　受電
17：00　退社