(株)ホテル泉慶

インターネット経由および電話の予約対応、マーケティング業務、クチコミへの返信、メール対応、メールマガジンの配信、SNS等情報発信が主な業務内容です。予約業務は、インターネットエージェント経由での予約を処理し、確認事項がある場合は電話やメールでお客様と連絡をとり宿泊日をスムーズに迎えられるように予約内容を整える仕事です。またマーケティング業務では、客室在庫の管理をはじめ予約傾向や売上状況の分析をしながら目標達成に向けて対策を講じています。そしてお客様からいただくクチコミへの返信も、Webマーケティング課のとても重要な仕事です。期待をもって当館にご宿泊下さったお客様が、「何に喜ばれたのか」反対に「何が至らなかったのか」を学ぶことができる機会でもあるので、当館では定型文ではなく、お一人お一人にお返事を作成しています。簡単なことではありませんが、時折「クチコミの返信を見て予約を決めました！」と言っていただけることがあり、とても嬉しくやりがいを感じる瞬間でもあります。メールマガジン等の情報発信では、季節の観光情報を盛り込んでお得情報やお知らせなどを配信しています。

丁寧で親切な対応です。ご旅行の目的や予算など、お客様それぞれで異なりますので、可能な限りご希望にそう形で提案ができるように日々努めています。私たちが担う予約業務は、基本的に来館前である為、お客様とのやり取りは電話もしくはメールがメインとなります。対面の接客とは異なり、電話は表情が見えない分、声のトーンや話し方に気を付けながらそのうえでおもてなしが伝わるよう心掛けています。また、メールの場合は、話し言葉より硬く強い表現になりがちなので、クッション言葉を活用して柔らかい文章になるように、気を付けています。日々多くのお客様と接する中で、全ての要望にお応えすることは容易でなく、対応ができない場合もありますが、その場合もただ「出来ない」ではなく、代案を出して可能な限りお客様の希望を叶えられるよう努めています。