(株)ハートネットワーク

顧客課では主にお客様のご契約情報の管理やサービス利用料の請求についての業務を担っています。請求書や領収書などの書類作成や入金処理、ファイリングや整理、データ入力や電話応対など業務は多岐にわたります。テレビやインターネット、モバイルサービスなどサービスの種類も多く、時期に応じたキャンペーン内容も把握しておく必要があります。主に社内のデスクで業務を行っており、他の部署に比べるとサポート的な役割がメインとなりますが、会社の収入の大半を占める利用料を毎月正確に処理し、会社を支える大切な業務です。年々提供サービスも増え、比例して処理の必要な事務作業も増加しますので、RPAの活用等いかに効率よく作業を行うかを考え、またお客様の要望に応じた請求方法を提案したりと試行錯誤の日々です。

一言でいうと「多様な経験と自主性を大切にする働き方」ができることです。
会社説明会で地元密着型のアットホームな社風と自主性を大切にしている姿勢、また全社員で取材や中継を行うため様々な業務を経験することが出来ることを知り、この会社がいい！と強く思うようになりました。実際に入社してみると事務仕事や来客対応などの通常業務以外にも、生中継にスポーツ実況、加入促進のキャラクターイベント、番組制作などを経験でき、想像以上に充実した日々を過ごせました。
また、フレックスタイム制やテレワーク、時短勤務、産休・育休の利用など個人に応じた働き方が出来るので、育児と仕事を両立することが出来ています。働き方について希望を伝えると柔軟に対応させてもらうことができ、こどもの小学校入学後も、時短勤務とフレックス、テレワークを活用し、登下校の付き添いや学校行事など子供の時間に合わせた働き方が出来、会社の育児への理解と柔軟な対応には感謝しています。

入社後、これまでの経験の中から一番を決めるのは中々難しいですね。
例えば、営業配属時に契約担当したお客様のインターネット工事が終わり、とても嬉しそうにタブレットで遠方に住むご家族とビデオ通話をしている姿を見たり、コールセンター配属時には困りごとが解消出来て安心している声を聞いたり、取材撮影やイベント、中継時には市民の方々が楽しんでいる姿を直に見ることが出来たり。お客様と距離が近く、一緒に喜びや楽しさを分かち合えることがこの仕事の好きなところです。

履歴書やエントリーシートの作成、SPIや面接練習等、何事も早めに準備をしておきましょう。仕事をしていてもやはり早めに準備をしておくことで急なトラブルにも対応できますので、準備は大切です！また、自分の良さをアピールすることも大切ですが、会社説明会で同席している社員は今後一緒に働くことになるかもしれない仲間です。質問をしたり、コミュニケーションを沢山取ると「この子と働きたいな」と良い印象が残ると思います。