上新電機(株)【Joshin（ジョーシン）】(東証プライム上場)

私が働いている店舗はコーナー関係なく関わりが持ちやすい環境が整っていると思います。何かわからないことがあれば、どなたに聞いても教えていただけますし、売り場にお客様が少なく時間に余裕があるときは「最近どう？」と声をかけてくれる方もいます。店舗の雰囲気は一言でいうと「明るい」と思います。トランシーバーがいつも賑やかで、常に声が飛んでいる印象です。何か商品が売れたときはもちろん、何もない時でも「頑張っていきましょー！」という声掛けがあるときもあります。私自身、自分から何か言うことはあまりないので、今の店舗の雰囲気に馴染んでいけるように頑張りたいと思います。

私が最もやりがいを感じる瞬間は、接客の最後にお客様に「ありがとう」と言われた時です。私は携帯コーナーの担当で、一つ一つの接客に時間がかかり、契約まで至ると３時間ほどかかることもよくあります。にもかかわらず、自分が最初から最後まで担当したお客様は最後は笑顔で帰ってくれる方が多く、その瞬間はとてもやりがいを感じます。携帯は契約ごとなので、登録中もプレッシャーが大きく、とても大変ですが、その分最後までやり切った達成感とお客様からいただいた感謝のお言葉があると疲れよりもうれしさややりがいのほうが大きいです。

私がこの仕事をしていて一番うれしかったことは、一度接客したお客様が翌日に戻ってきてくださり、さらにレシートについてるWEBアンケートに答えてくださったことです。私は携帯コーナーの担当で、初めてお話ししたときは閉店前の遅い時間だったので、ご契約はできず「また来てくださいね」と名刺を渡して終わったのですが、次の日に早速私の名刺を持ってご来店いただき、ご契約まで至りました。まだ一人で登録する時は、気持ちに余裕はなく、お時間も取らせてしまったにもかかわらず、最後には「ありがとう」と言っていただき、「また息子の分もお願いするかも」とも言っていただいたことがとてもうれしかったです。さらに後日確認したところ、WEBアンケートにも答えていただいていたようで、非常にうれしかったです。

私の今後の目標はどんなことにもなるべく一人で対応できる社員になることです。今はまだ、少しでもわからないことがあれば、近くの先輩社員の方に代わっていただくことが多いのですが、なるべく一人で対応できるようになりたいです。自分一人で対応できることが増えれば、お客様にお待ちいただく時間も少なくなり、迅速な対応がお客様の満足につながると思います。目標に少しでも近づくために私が意識していることは、お客様に何か聞かれたらすぐに他の社員さんに代わっていただくのではなく、一旦お話しを聞いてみるということです。内容によっては、その場で一人で解決できることもあります。「まずは自分で」という意識から、商品について学べることはたくさんあるので、担当以外のことも知って、「何でも知ってる」と思っていただけるような社員になりたいです。

私は接客をするとき、なるべく「売ろう売ろう」としすぎないようにしています。やはり「売ってやろう」と思いすぎると、その思いがお客様にも伝わり、警戒されてしまうと思うので、なるべく「楽しく話す」という心がけをしています。しかし、それが原因でなかなかご契約まで至らないこともよくあるので、今後の課題は、より積極的な姿勢で接客に取り組みながらも「売りたい！」という思いよりも「お客様のために！」という思いを強く持って取り組みたいと思います。