(株)湯元舘

フロント係として、ご来館されたお客様のチェックインやチェックアウトのサポートをしています。お出迎えやお見送りはもちろんのこと、ご予約の状況に合わせて、客室へのご案内や、お料理の提供なども担当しています。
フロント係というと、予約の管理等のデスクワークのイメージをされる方も多いのですが、当館のフロント係は、お客様との接する時間も多く、私たちフロント係のサービスが、お客様の湯元舘の印象に大きく影響してくるので、非常に重要なポジションであると考えています。

当館には観光やビジネスなど、様々な目的を持ったお客様に訪れていただけるのですが、お見送りの際には、それぞれの目的に合わせたお声がけをすることを心掛けています。
例えば、観光を目的に来てくださるお客様には、滋賀や京都のオススメスポットを紹介したり、お得なクーポン券などを事前に収集しておき、お渡ししたりしています。
1年前に来てくださったお客様が、リピートでお越しくださった際に、私が前回のお見送り時にとある場所をオススメしたことを覚えていて、「あの場所良かったよ。」と言ってもらえることもあります。
たった1泊ですが、それでも印象に残るサービスが提供できていたんだと、自信が持てる瞬間でもありました。

学生時代は部活動に打ち込んでいたこともあり、チームで仕事しているような環境で働きたいと考えていました。
特に旅館で働きたいと思っていた訳ではないですが、高校の同級生も働いていて、安心して働ける職場だとオススメしてくれたので、職場見学に行くことにしました。
同級生がオススメしてくれた通りで、見学会では、お客様と親しげに話しているスタッフや、部署の垣根を超えてコミュニケーションを取るスタッフなど、私がイメージしていた旅館の姿とは少し違う環境がありました。
見学に来ている私に対しても、皆さんがフレンドリーに話しかけてくださるので、帰る頃には「ここで働いてみたい！」と思うようになっていたことを覚えています。

接客が初めての方や、今やりたいことがはっきりしていない方にも湯元舘はオススメだと考えています。
当館のスタッフは全員、誰かの役に立つことに対して、頑張れる人だと思います。そんな人たちに囲まれながら仕事していると、自分もどんどんそんな風に成長できている気がします。おもてなしの根源となる「察しや思いやり」を持つことは、社会人としてもすごく成長を感じておりますので、今やりたいことが見つからない方は、湯元舘の見学に来てみてください。私がそうだったように、「働いてみようかな」と思っていただけると思います。