東京ガスカスタマーサポート(株)【東京ガスグループ】

現在私は、東京お客さまセンターＳのWEB・受付サポートチームの管理者の一人として、主にチームメンバーがWEB関連の業務を円滑に遂行できるよう、サポートする役割を担っています。具体的なチーム業務としては、WEB受付や有人チャット処理、内線・外線対応、業務連絡票の処理などが一例。それぞれの業務期限までに処理を完了できるよう、メンバーの進捗状況を確認することはもちろん、必要な時には業務フォローに入ったり、対応に悩んだ際の相談に対応したりすることも大切な役割です。

お客さまやチームのメンバー、社内からの問合せなどで、誰かの役に立てた瞬間が嬉しく、やりがいに繋がっています。特に印象に残っているのは、お電話でお客さま対応をしていた時のこと。お客さまから、「とても不安だったので、安心しました」「説明がわかりやすくて助かりました。ありがとうございます」といったお言葉をいただいたことがあります。当時は自分の電話対応に自信がなく、気持ちが落ち込んでしまうこともありましたが、このようなお言葉をいただくようになってからは、もっと頑張ろうと前向きな気持ちで業務に取り組むことができるようになりました。

就活では、自分自身が事業内容に興味を持ってやりがいを感じられるか、ワークライフバランスを大切にできるかなどを重視していました。ガスや電気など、人々の生活に欠かせないインフラに関わる事業という点でTGCSに興味を持ちました。説明会や面接を通じ、寄り添って話を聞いてくれる先輩社員たちの人柄や会社としての雰囲気の良さに触れ、入社を決意しました。

まずはチームをサポートする上で、より全体を見て困っている人がいないか気づけるように、そしてより効率的にチームの業務を進めていけるように、私自身が経験を積みスキルアップしていきたいと考えています。将来的には、チーム単位だけでなく、さらに広い視点でオペレーションの構築やサポートまでを担えるような、周りから信頼される一人として活躍していけたら嬉しいです。そのためには、知識の幅を広げていくことはもちろん、判断力を高めていくことなども大切だと考えています。

就職活動では、周りと自分を比べてしまうことがあると思います。ただし、周りと比較するばかりではなく、自分の意思を持つことも大切です。いつ就職先を決めるのか、何をしたいのか、何を優先させるのかは人それぞれ。そのことを念頭に、「ここで働きたい！」と思えるような会社を見つけていただきたいと思っています。