東京ガスカスタマーサポート(株)【東京ガスグループ】

折角転職をするのであれば色々な仕事にチャレンジをしたかったので、当時携わっていたシステムエンジニアとは違う業種で挑戦が出来る転職先を探していました。
当時は電力自由化のニュースが飛び交っていた黎明期でしたので、エネルギー業界について未経験であっても、これから飛び込んでいけるチャンスのあるタイミングではないかという考えがありました。また、安定したイメージのあるエネルギー業界の会社に就職したいという気持ちもあり、当社の求人広告を見て応募。複数の会社説明会に参加した中で、エネルギーについて初心者であっても充実した研修でのサポートが用意されているというお話や、新しいことへチャレンジする意欲を尊重してもらえる風土が私自身の志向と合っている、と感じたことが入社の決め手です。
入社してみると、挑戦する気持ちや姿勢を推奨し、また、その挑戦が失敗してしまったとしても、周囲の仲間が一緒になって受け止めて、失敗についてフォローをしてくれる風土がありました。失敗を恐れず、めげずにチャレンジし続けられる東京ガスカスタマーサポートがとても好きです。

都市エネルギーセンターのスーパーバイザーとして、高圧電力をご契約のお客さまの請求料金に関する業務を担っているチームを担当しています。
営業担当からの問合せに対応したり、お客さまからの問合せを対応しているスタッフのフォローを行ったり、スタッフの就業管理や契約の一部にある特殊な項目の料金計算の業務も対応しています。
私たちの業務は、「作業を間違えたのでやり直し」は出来ません。誤った金額で請求を行ってしまった場合、お客さまの会社の経理業務に悪影響が出てしまい、更には営業担当者が培ってきたお客さまとの間の大切な『信用』も失ってしまう可能性があります。ですので、常に丁寧な確認、かつ、慎重な手続きの対応を心掛けています。
私が担当している業務は前例が少なく、かつ他の誰もがすぐに対応できる業務ではないので、その点では大変な場面も多いです。しかし、まだ誰もやってきたことがない境地を先頭に立って開拓していく誇らしい気持ちも同時にあり、やりがいを感じています。

お客さまからの様々なご希望や営業担当からのご相談に対し、的確にお答えし解決に導けた時には特に達成感ややりがいを感じます。

毎月、必ず高圧電力の料金に関して問合せをされるお客さまがいらっしゃるのですが、お問合せいただくタイミングによっては、本日中に解決が出来なければ、お客さまの所有している物件に入居しているテナントさまにご迷惑がかかってしまう、といった差し迫った状況もありました。とても緊張しましたが、ご要望と現状の情報について落ち着いて丁寧に確認を行い、自身の知識を動員して確実に対応。最終的に、お客さまのご希望に沿える結果をお出しすることが出来ました。
後日、そのお客さまから「いつも真摯に対応してくれて感謝しています」とのお手紙をいただきました。初めての出来事で驚きましたが、同時に誇らしい気持ちに包まれました。
そしてこの件で、都市エネルギーセンターの2022年度の業務貢献表彰授与式にて、お客さま満足度への取り組みが評価されたＣＳ賞を受賞いたしました。日々心がけている、お客さまの「お役に立つ」という志向が実を結んだ結果であると考えています。

今後は、人材のマネジメントについて率先して学んで知識を深め、組織を管理・運用できる立場に成長していきたいと考えています。また、その成長していく姿を、後輩や周囲のスタッフにも見ていただき、共に成長していきたいと共感していただける意思を持った組織に作り上げていくことが、私の目標です。

自分の就職活動に対する、心の基礎をしっかりと作っておくことが大切だと考えています。就きたい仕事はどんなことで、入社してからどのように成長していきたいのか。そのために自分はどんなことが出来るのか、または、実践していきたいと考えるのか。自身の核となり、芯となる意思を決め、積み重ねていくことで、基礎はどんどん強くなります。周りの意見に流されない、揺るがされない心の基礎が出来ていれば、就職活動における荒波に負けることなく、頑張る皆さま自身を支えることになり、求める目標に手が届くようになると思います。