(株)NTTネクシア【NTTグループ】

私は営業企画部販売促進部門デジタルマーケティング担当に所属しています。
私の担当の任務は、デジタルマーケティングを通じてNTTネクシアの認知を広め、営業案件創出につなげることです。「電話応対の品質を向上させたい」「事務処理業務を効率化したい」といった要望を持つ企業にNTTネクシアが興味を持ってもらうには、Web広告掲出やウェビナー開催、自社HPでの情報公開など数ある手法の中で、どれが高い効果を得られるかを考え、実行するのが私たちの仕事です。
現在私は、インターネットで情報収集をされている企業や自治体、金融機関の目にNTTネクシアが留まるよう、SEOを意識したコラムやお役立ち資料の制作、公開、広告配信などを主に行っています。自身が制作に携わった資料から営業案件につながるととても嬉しく思いますし、より営業案件を増やすためにはどういう施策が必要か、日々模索しながら取り組んでいます。

私は安定して長く働くことに重きを置いて就職活動をしていたため、NTTグループならではの充実した福利厚生により、長期的に働ける職場である点に魅力を感じました。さらには、学生時代に経験したコンタクトセンターでのアルバイトの中で、KPI達成に向けてチーム一丸となって取り組むことにやりがいを感じていました。そのため、NTTグループで主にコンタクトセンター事業を扱っているNTTネクシアに入社を決めました。
入社してからは、コンタクトセンターでのコミュニケーターやリーダー、品質管理業務、営業企画部でのデジタルマーケティングなど、幅広い業務に携わることができ、改めてNTTネクシアに入社してよかったと思っています。
もちろん、重きを置いていた安定して長く働くという点に関しては、NTTネクシアは有給休暇が取得しやすく、プライベートの時間をしっかりと確保できているので、自分の選択に間違いはなかったなという実感もあります。

コンタクトセンターでリーダーをしていたとき、その業務が始まって以来最大級のオペレーション変更の依頼がクライアントからありました。
クライアントや自チームのメンバー、他チームとも連携をして、新システムの検証やオペレーションフロー構築、トークスクリプト作成などを進めて、無事スケジュール通り運用開始ができました。
運用開始後もトラブルなく安定的な運営ができたため、その後のクライアント満足度調査で、私の所属していたチームが満点評価を獲得しました。
もちろん評価をいただけたこともうれしかったのですが、コミュニケーターからマネージャーまで大きな運用変更に一丸となって対応したことで、運用開始後もコミュニケーターから運用の改善案を提案してもらえるなど、より一層チームの結束が高まったと感じることができたのが一番うれしかったです。

社員がみんな互いに尊重しあい、支え合っている会社だと感じています。
以前センターに所属していた頃は、年齢は20代から60代まで、契約形態や経歴、勤務時間などもばらばらのメンバーが集まっていたため、マネージャーを筆頭に、みんなが働きやすいと感じる職場作りに力を入れて取り組んでいました。
現在の所属組織はフルリモート勤務が適用されており、部署の所在地は東京ですが、私は札幌の自宅で仕事をしています。リモート勤務だと出社時に比べてコミュニケーションが希薄になりやすいため、そうならないためにいつもチャットや通話を通して意識したコミュニケーションを図っています。そうすることで、東京出張などでたまに顔を合わせたときも、普段から一緒にいるような感覚でお話ができていると感じますし、同じ部署の上司や先輩が食事に誘ってくれた時も楽しくコミュニケーションが取れています。

現在はフルリモート勤務のため、土日のどちらかは外出してリフレッシュするよう意識しています。スポーツ観戦や映画鑑賞、好きなアーティストのコンサートを見に行くほか、最近は友人とボードゲームで遊ぶなど、仕事を忘れてプライベートを楽しんでいます。
もう一日は自宅で映画やビデオオンデマンドを見たりゲームをしたりと、のんびりとした時間を過ごすようにしています。お家時間が長くなってからは、食器やルームフレグランスなど、いかに自宅を過ごしやすい環境にするかにもこだわっていて、ネットでインテリアグッズを見ていることも多いです。
また、ネクシアは有給休暇の取得を積極的に推奨してくれるほか、夏季休暇などの制度も整っているため、長めの休暇を取得して旅行や遠方の音楽フェスに行くこともあります。
休暇が取得しやすいNTTネクシアだからこそ、プライベートと仕事を両立できていると感じています。