(株)NTTネクシア【NTTグループ】

私の仕事は、新規業務の獲得に向けたセンター業務の設計です。新規業務毎に、営業担当と綿密にコミュニケーションを図りながらクライアントニーズを把握し、業務内容・予算・人材の確保等、多角的な視点で業務を捉えて、自社内実施・他社委託といった運営形態・ロケーション・コスト（原価）算出を行いながら、センター業務を設計しています。なかでもコスト（原価）算出は、重要な役割です。コスト（原価）算出を誤ると、その業務の収益は赤字となり、ひいては会社全体の収益をも悪化させてしまう恐れがあるからです。そのため、社内の関係部署と協力しながら、人件費・システム導入費・リソース管理など様々な要素を考慮し、適切なコスト（原価）算出に努めています。コスト（原価）算出は、「大きな責任が伴う」仕事なので、日々緊張感をもって業務に従事しています。

当社を選んだ理由は2つあります。一つ目は、社員の人柄や温かさに触れたことです。私は中途採用で入社しましたが、入社前に当社のコンタクトセンターで派遣スタッフとして就業していた経緯があります。常に協力的でチームワークを大切にし、困ったときにはいつもサポートしてくれるのが当社の社員です。その経験から、当社社員と一緒に働いていきたいと強く志望するようになり、中途採用を経て現在に至っています。2つ目は、育成環境と福利厚生です。入社してからも働きやすい環境が整っていることを実感しています。研修プログラムやキャリア開発の機会が充実しているので、自身のスキルアップに取り組むことができます。また、柔軟な働き方やワークインライフを推進する制度も完備されていますので、私が働く上で大切にしている「仕事とプライベートの両立」を実現することができています。

チームの一員として、責任感やリーダーシップを培うことです。入社後は、コンタクトセンターでスーパーバイザーといった管理業務から品質管理・企画業務などで経験を積み、現在の部署でさらなるキャリア形成に取り組んでいます。コンタクトセンターでは、ISO9001（品質マネジメントシステム国際規格）の導入推進、業務改善活動事務局をとおして品質向上に携わりました。これらの取り組みによって業務の収益改善へとつながったことに加えて、当社で毎年開催している会社全体の業務改善活動発表会においても最優秀賞を受賞することができました。頑張って取り組んできたことが目に見える成果となったことは、今でも忘れられないとても嬉しい出来事の一つです。また、現在の部署では大型案件の業務設計・構築・運営を担当しており、会社の収益貢献に直結する仕事を主導しています。大型案件ならではの様々な困難に直面したこともありますが、経験豊富な上司からのアドバイスやチームメンバーのサポートによって乗り越えられています。その成果が認められ、社長表彰も受賞することができました。このようにそれぞれの業務で自己成長を続けています。

職場の雰囲気は明るく、気軽に何でも話せる環境です。誠実で真面目なメンバーが多く、一人ひとりが責任感をもって業務に従事しています。私たちの働き方が変化していることもあり、近年では特に意識して部下とコミュニケーションを図るようにしています。以前は対面で気軽に質問・相談できる環境でしたが、最近はリモートワークが中心です。必然的に対面でのコミュニケーションが減少したため、オフィスワークの時以上に自ら話しかけ、リモートワークでも気軽に質問・相談できる環境作りに努めています。チャット・電話・オンライン会議などでこまめにコミュニケーションを取っているので、もしかしたら部下からは面倒くさがられているかもしれません(笑)
部下のマネジメントでは、一人称で仕事を遂行するために必要なスキル定着をめざしています。そのため、部下が分からないこと・経験していないことは具体的に指示します。まずは私が実演し、部下に理解できたか確認した上で仕事を引き渡すので、部下自身の成功体験にもつながると考えています。このように、積極的なコミュニケーションと部下の自己成長を後押しする環境構築を心がけています。

私の休日は、子供と一緒に過ごすことが多いです。長男が電車にハマっていることもあり、鉄道会社が企画するスタンプラリーへよく参加しています。電車に乗ってたくさんの駅を巡るので、楽しい時間を共有することで自然と親子の絆も深まっていますが、リモートワークでの運動不足により、自宅に帰る頃にはお父さんはヘトヘトです(笑)
また、公園で遊ぶ日も多いです。自宅の近くに敷地の広い公園があるので、直近のお正月には一緒に走り回って凧揚げをしました。子供が大きくなるにつれて一緒に過ごす機会も少なくなり、きっと私の運動不足も解消できなくなると考えているので、今後も子供と過ごす休日を大切にしたいと思っています。