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最終更新日：2025/4/2
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部署名ネットワークソリューション部
勤務地東京都
仕事内容ヘルプデスク業務
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9時始業に向け、8時45分ごろに出社。メールチェックやソフトウェアの起動、電話応対の端末に接続し、対応準備を行う。
照会対応電話または、メールにて照会内容をヒアリングする。その場で回答できるものは操作方法などを案内し、複雑な内容の場合はチーム内で検証を重ねる。
昼食社内には、食堂・コンビニ・自販機などが充実している。
照会対応ソフトウェアを使用して検証を重ねる。またお客様から照会があった場合は、照会内容や案内内容、対応時間などを台帳に随時記入する。
退勤食事会などがあれば、帰社し同期や先輩社員と交流する。
企業が持つ様々なデータを分析・見える化して。経営や業務に役立てるソフトウェアのヘルプデスクを担当しています。主な業務は電話対応でそのほかにメール対応・台帳記入などがあります。ソフトウェアに関する知識を身につけお客様が円滑に業務を運用できるようサポートします。
学生時代、IT知識について深く学ぶ機会がなかったためこの業界自体についていけるかが心配でしたが、新卒入社後はIT の基本的な知識を学びながら、その人に会った現場に参画することができます。学んだ知識を業務に生かしお客様の要望に応えていくことは、知識や経験として身についているという実感になり、それがやりがいにつながっています。
日々安心して利用しているシステムについて調べていくうちにインフラエンジニアについて興味を持ちました。自らのスキルアップを含め、資格取得に関する制度が充実していることや、知識や経験が豊富な人材がそろっていることからこの会社で経験を積んでいきたいと思うようになりました。
設計や構築を任されるような人材になりたいです。そのために資格の取得に励みながら何かひとつでも強みとなるようなものを見つけていきたいです。
