通信販売は、カタログから始まり、テレビ通販、ネット通販へと拡大してきた。日本通信販売協会によると、2020年度の通販売上高（速報）は、前年度比20.1％増の10兆6,300億円だった。20％以上の伸びは、統計を開始した1982年以来、初という。外出自粛や巣ごもり重要により、家電や家具、食品などの日用品が好調だったため。一方、カタログ通販は情報の発信先が登録者に限られるほか、カタログ制作に時間がかかるなどから、実店舗の出店やネット通販に力を入れている。

EC市場は約19兆円。競争激化で集客策が重要に

経済産業省の電子商取引（EC）市場調査によると、2020年の消費者向けEC市場は前年比0.4％減の19.3兆円と、減少したのは1998年度の調査開始以来、初という。物販系が同21.7％増と伸びたのに対し、旅行やチケット販売などサービス系が同36.1％減となったことが響いた。スマートフォン利用のネット通販拡大に伴い、飲食や宿泊、教育などの業種もEC化を進め、競争が激化している。集客のためには、ウェブ接客やSNS利用によるマーケティングなどが求められている。

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通販売上高と伸び率

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原稿作成期間は2021年7月1日から10月31日です。